Devenir tour-opérateur : formations, missions et compétences du métier

Le tour-opérateur compte parmi les acteurs centraux de l'industrie du tourisme. Il donne vie aux rêves de voyages de ses futurs clients. Le travail du tour-opérateur va bien au-delà de la simple réservation de vols et d'hébergements, puisque l'expérience de voyage du client est en jeu.

Un tour-opérateur joue un rôle central dans la conception, la planification et la réalisation de voyages organisés. Ce professionnel du tourisme se charge en effet de simplifier la création d'itinéraires de voyages pour proposer à ses clients des solutions clés en main.

Qu’est-ce qu’un tour-opérateur ?

Les principaux acteurs du monde du tourisme sont les voyagistes, également appelés « tour-opérateurs », ou plus simplement « TO ». Elles proposent diverses formules, plus ou moins élaborées, du simple vol au circuit en groupe accompagné, en passant par l'autotour (voyage sur mesure) individuel.

Il est possible de choisir son voyage « à la carte », en assemblant, selon son désir, le transport, les hébergements, les visites et animations… Le tout constitue un forfait.

En France, ils seraient entre 400 à 500 TO, dont une centaine est spécialisée dans le réceptif (l'accueil des touristes étrangers), comme par exemple cette agence de voyage réceptif en tourisme d'affaires viti-vinicole.

Simples assembleurs à l'origine, les grands TO sont devenus aujourd'hui de véritables producteurs dignes de l'industrie lourde : ils gèrent leur propre compagnie aérienne, de grands hôtels aux quatre coins du monde, parfois des flottes d'autocars, des centres de thalassothérapie ou des camps de toile dans le désert… afin d'offrir à leurs clients des séjours et des aventures exclusifs.

Le rôle du tour-opérateur dans la création d’un voyage

Outre la réservation des vols et des hébergements, il prépare la coordination complète du voyage, de la prise en charge au retour des clients. Pour cela, le tour-opérateur travaille en collaboration avec des prestataires locaux.

Acteur incontournable du secteur du tourisme, le tour-opérateur démontre une connaissance approfondie des destinations les plus prisées par les clients. En tant qu'expert, il anticipe tous les défis potentiels liés au contexte des voyages, de manière à recommander des itinéraires adaptés aux besoins divers de ses clients.

Le tour-opérateur dispose de larges connaissances culturelles. Il s'informe en permanence des tendances du marché et des exigences réglementaires pour fournir toutes les informations nécessaires à ses clients.

Par ailleurs, le tour-opérateur doit savoir anticiper les changements dans le secteur du voyage, pour s'adapter aux nouvelles tendances et aux évolutions technologiques et rester compétitif.

Les missions quotidiennes d’un tour-opérateur

Les missions du tour-opérateur, comme la conception d’itinéraires, la gestion de la relation clientèle, l’élaboration de prestations touristiques et la gestion de l’information touristique, sont enseignées à travers divers modules.

Concevoir des itinéraires et des prestations touristiques

Le tour-opérateur conçoit des itinéraires innovants et propose des expériences uniques qui captivent les voyageurs. La créativité est donc un atout majeur du tour-opérateur.

La gestion logistique est une compétence cruciale dans ce métier, puisque la coordination efficace des transports, des hébergements, des activités et des repas nécessite une précision et une organisation sans faille.

Organiser les réservations et la logistique

Le tour-opérateur se charge en effet de simplifier la création d'itinéraires de voyages pour proposer à ses clients des solutions clés en main.

Il doit coordonner les transports, les hébergements, les activités et les repas, tout en veillant à la cohérence globale du séjour.

Informer et conseiller les voyageurs

Il s'informe en permanence des tendances du marché et des exigences réglementaires pour fournir toutes les informations nécessaires à ses clients.

Une communication efficace est primordiale pour le tour-opérateur, autant dans les relations avec les clients que dans l'échange avec les partenaires locaux.

Gérer les imprévus

Savoir gérer les problèmes dans le calme est aussi un atout indéniable pour un tour-opérateur : les imprévus sont inévitables dans le secteur du tourisme.

Il doit savoir gérer à distance les difficultés qui peuvent survenir pendant un voyage pour maintenir la confiance des clients.

Les compétences requises pour exercer

Une solide culture touristique

Acteur incontournable du secteur du tourisme, le tour-opérateur démontre une connaissance approfondie des destinations les plus prisées par les clients.

Les professionnels du tourisme doivent maîtriser au moins une langue étrangère. L’anglais est une langue cruciale dans le monde du tourisme international.

Des compétences organisationnelles et techniques

La gestion logistique est une compétence cruciale dans ce métier, puisque la coordination efficace des transports, des hébergements, des activités et des repas nécessite une précision et une organisation sans faille.

Maîtrisant les outils technologiques, ce professionnel utilise au quotidien des systèmes de réservation et des plateformes de marketing en ligne.

Les compétences attendues comprennent également la bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation, notamment les GDS comme Amadeus ou Sabre.

• Excellentes compétences en communication et relation client
• Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation (GDS comme Amadeus ou Sabre)
• Connaissance des destinations touristiques et des tendances du marché
• Aptitude à travailler sous pression et à résoudre rapidement les problèmes
• Sens et capacité à convaincre les clients
• Maîtrise des langues étrangères, notamment l’anglais
• Attention aux détails pour éviter les erreurs dans les réservations
• Passion pour les voyages et curiosité pour découvrir de nouvelles destinations

La créativité et le sens du détail

Parmi ses qualités, la créativité est un atout majeur du tour-opérateur, qui doit être capable de concevoir des itinéraires innovants et de proposer des expériences uniques qui captivent les voyageurs.

Devenir agent de voyages, c’est plus qu’organiser des séjours : c’est transformer chaque projet en expérience unique et fluide pour les clients.

La négociation et la communication

La négociation est une compétence essentielle du tour-opérateur. Il doit établir des partenariats avec des prestataires locaux pour obtenir des tarifs compétitifs sans compromettre la qualité des services.

Une communication efficace est primordiale pour le tour-opérateur, autant dans les relations avec les clients que dans l'échange avec les partenaires locaux.

Tour-opérateur, concepteur de voyage et travel planner

Imaginer un circuit sur-mesure en Patagonie, dénicher l’hébergement confidentiel qui fera la différence, puis assembler le tout en un itinéraire cohérent : c’est le métier du concepteur de voyage, que l’on retrouve aussi sous le nom anglophone de travel designer.

Le concepteur de voyage est le professionnel qui imagine et assemble des voyages sur-mesure. Il analyse les envies du voyageur et les tendances du marché, puis scénarise un itinéraire complet - transport, hébergement, activités, accompagnement - pour une agence, un tour-opérateur ou directement pour ses clients.

Vous croiserez plusieurs intitulés proches sur les offres d’emploi et dans les moteurs de recherche : concepteur de voyage, créateur de voyage, ou encore travel designer.

Ce sont bien des variantes d’un même cœur de métier - concevoir des voyages sur-mesure - même si chaque agence ou tour-opérateur choisit son propre vocabulaire selon son positionnement (plutôt haut de gamme et anglophone pour « travel designer », plus généraliste pour « concepteur de voyage »).

La différence entre travel designer et travel planner

Le concepteur de voyage (travel designer) conçoit l’expérience et le contenu du voyage - le « quoi » et le « pourquoi » : la destination, l’histoire du séjour, la sélection des prestations.

Le travel planner se concentre davantage sur l’organisation logistique et pratique du séjour - le « comment » : réservations, coordination des transports, gestion du planning.

Le tour-opérateur peut donc intervenir à la fois dans la conception du produit touristique, dans son assemblage commercial et dans la coordination des prestations nécessaires à sa réalisation.

Les structures qui recrutent

Le concepteur de voyage exerce principalement chez un tour-opérateur, dans une agence de voyages spécialisée (sur-mesure, aventure, voyages de luxe) ou chez un réceptif - l’agence locale qui organise les prestations sur place, dans le pays de destination.

Les professionnels du tourisme travaillent également dans une agence, un parc de loisirs, un office de tourisme ou chez un voyagiste.

Les grands voyagistes

À l'origine, les grands TO étaient de simples assembleurs. Ils sont devenus aujourd'hui de véritables producteurs dignes de l'industrie lourde.

Ils gèrent leur propre compagnie aérienne, de grands hôtels aux quatre coins du monde, parfois des flottes d'autocars, des centres de thalassothérapie ou des camps de toile dans le désert afin d'offrir à leurs clients des séjours et des aventures exclusifs.

Les petites structures spécialisées

À côté des géants du secteur, il existe une multitude de petites structures spécialisées.

Elles doivent faire face à une concurrence très rude, avec des petits moyens. Mais les atouts de ces petits voyagistes résident dans leur extrême expertise.

Ils ont su se spécialiser dans des produits atypiques et s'adressent plutôt à un petit segment de clientèle.

Leur force est aussi d'apporter sur le marché des produits de niche qui donnent souvent le tempo de nouvelles tendances à venir : randonnées aux quatre coins du monde, rallyes automobiles, stages de géologie et de vulcanologie, voyages en famille comme pour le Club aventure.

Les agences réceptives

Le tour-opérateur travaille en collaboration avec des prestataires locaux.

Le réceptif est l’agence locale qui organise les prestations sur place, dans le pays de destination.

En France, ils seraient entre 400 à 500 TO, dont une centaine est spécialisée dans le réceptif (l'accueil des touristes étrangers).

Quelle formation pour devenir tour-opérateur ?

Pour devenir tour-opérateur, vous devrez suivre une formation solide et adaptée aux exigences du secteur du tourisme.

Aucun diplôme unique n’est obligatoire, mais le parcours le plus solide passe par une formation en tourisme : un BTS Tourisme (bac+2), puis un Bachelor et éventuellement un Mastère spécialisé (bac+5, titre RNCP).

Le BTS Tourisme

Le BTS Tourisme proposé par ESARC est une voie privilégiée pour les aspirants tour-opérateurs.

Le programme de ce BTS Tourisme couvre de nombreuses compétences essentielles au métier, de la culture générale et expression à la communication en langue vivante étrangère.

En effet, cette formation en deux ans met l'accent sur l'anglais, une langue cruciale dans le monde du tourisme international.

Les missions du tour-opérateur, comme la conception d'itinéraires, la gestion de la relation clientèle, l'élaboration de prestations touristiques et la gestion de l'information touristique, sont enseignées à travers divers modules.

Le Bachelor et les spécialisations

Le Bachelor Tourisme permet de se spécialiser dans la gestion des activités liées au voyage.

Avec les formations de l’École Internationale Tunon, comme le Bachelor Tourisme ou le programme Assistant(e) Tourisme & Aérien, ce métier offre des opportunités dans les agences spécialisées, le tourisme sur mesure et le secteur aérien, tout en permettant de découvrir le monde.

Assistant(e) Tourisme & Aérien : Ce programme Bac+2 donne les bases pour conseiller les clients. Il enseigne également l’utilisation des outils de réservation et la gestion des relations avec les partenaires touristiques.

Bachelor Tourisme : Ce diplôme Bac+3 permet de se spécialiser dans la gestion des activités liées au voyage.

Le Mastère

Pour viser des postes à plus forte responsabilité - conception de gammes entières, pilotage commercial - un Mastère (bac+5) avec titre RNCP fait la différence.

Le Mastère Manager Commercial & Marketing et le Mastère e-tourisme permettent ensuite de se spécialiser, tous deux ouverts à l’alternance.

Les licences professionnelles et les masters

Après un BTS ou un BUT, il est possible d’opter pour une licence professionnelle comme par exemple :

• licence pro guide-conférencier (pour obtenir la carte professionnelle de guide-conférencier),
• licence pro métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques,
• licence pro métiers du tourisme : communication et valorisation des territoires,
• licence pro métiers du tourisme et des loisirs : management d'unité touristique,
• licence pro organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration : management international de l'hôtellerie,
• licence pro tourisme et loisirs sportifs,
• licence pro gestion touristique territoriale et internationale.

L’université offre plus de 80 masters qui permettent d’acquérir une spécialité dans le tourisme.

Les écoles spécialisées

De nombreux établissements privés ou consulaires recrutent à des niveaux différents (de niveau bac à bac+4) pour des cursus de quelques mois à quatre ans.

Certains de ces certificats ou titres consulaires sont reconnus par l’État et leurs formations sont enregistrées au RNCP, le répertoire national des certifications professionnelles.

Citons notamment l’École internationale Tunon, l’ESCAET à Aix-en-Provence (13), l’EFHT à Paris, l’IEFT à Lyon (69), Grand Sud formation tourisme à Toulouse (31) et l’École supérieure du tourisme Y schools à Troyes (10) et à Paris.

Pourquoi choisir l’alternance ?

Pour ce métier de terrain et de réseau, l’alternance est particulièrement recommandée : elle permet d’apprendre à négocier un allotement ou à coter un circuit en le faisant réellement, tout en étant rémunéré.

Grâce à cette école et au cursus en alternance j’ai pu rapidement être opérationnelle et autonome en agence.

De plus, en optant pour l’ALTERNANCE avec un rythme (3 jours en formation/2 jours en entreprise), cela permet de mettre immédiatement la théorie en pratique.

La formation en alternance permet ainsi de développer progressivement l’autonomie, la maîtrise des outils de réservation, la relation avec les clients et la négociation avec les partenaires.

Rémunération et évolution professionnelle

Le salaire d’un tour-opérateur en France varie en fonction de l’expérience, de la spécialisation et de la taille de l’entreprise.

Avec de l’expérience, la rémunération grimpe vers 2 300 € à 3 000 € brut par mois, voire davantage sur des postes à responsabilités ou des destinations à forte valeur ajoutée (long-courrier sur-mesure), pour une moyenne annuelle observée autour de 27 900 € à 32 700 € brut selon les mêmes sources.

Le tour-opérateur peut évoluer dans sa carrière de multiples manières, selon ses compétences, son expérience et ses aspirations professionnelles.

Il peut par exemple profiter de promotions internes au sein d'une agence de voyages ou d'une entreprise de tourisme et accéder à un poste d'adjoint d'agence de voyages.

Il assumera de plus grandes responsabilités, assurera la gestion quotidienne des activités et contribuera à la conception de stratégies commerciales.

Avec l’expérience, plusieurs évolutions sont possibles : responsable de gamme ou de production, direction des achats chez un voyagiste, ou création de sa propre activité de conciergerie de voyage sur-mesure.

Les métiers proches du tour-opérateur

Devenir agent de voyages, c’est plus qu’organiser des séjours : c’est transformer chaque projet en expérience unique et fluide pour les clients.

Ces professionnels conseillent, planifient et réservent tous les aspects d’un séjour tout en représentant l’image de leur agence ou tour-opérateur.

Les objectifs d’un agent de voyage

L'agent de voyages est un expert en organisation et en planification de séjours.

Il/elle conseille les clients, propose des offres adaptées à leurs besoins et gère les réservations de transports, d’hébergements ou d’activités.

L'objectif principal est de garantir une expérience fluide et mémorable tout en respectant le budget et les attentes des voyageurs.

Les responsabilités d’un agent de voyage

• Accueillir et conseiller les clients sur leurs projets de séjour.
• Identifier les besoins spécifiques et proposer des expériences adaptées.
• Réserver des billets d’avion, de train, des chambres d’hôtel ou des locations de voiture.
• Fournir des informations sur les destinations (climat, formalités administratives, activités locales).
• Établir des devis et gérer la facturation des prestations.
• Proposer des assurances et des solutions d’assistance adaptées.
• Gérer les éventuelles modifications ou annulations des réservations.
• Suivre les tendances du marché pour proposer des offres compétitives.
• Collaborer avec les tour-opérateurs, compagnies aériennes et autres partenaires.
• Assurer un suivi après le séjour pour recueillir les retours des clients.

Les débouchés dans le tourisme

La pédagogie Tunon aide chaque étudiant à devenir un professionnel du voyage agile et à devenir un talent recherché dans l’hôtellerie d’exception.

La plupart des professionnels du tourisme ne passent pas leur vie en voyage !

En revanche, en France ou à l'étranger, conseillers, guides, animateurs ou encore accompagnateurs participent à la réussite du voyage ou du séjour de leurs clients.

Travailler dans le tourisme ne rime pas forcément avec voyager : hormis les animateurs et les guides-accompagnateurs, la plupart des techniciens à bac+2 sont employés dans une agence, un parc de loisirs, un office de tourisme ou chez un voyagiste.

Dans le secteur public, il est possible de devenir animateur du patrimoine (bac+3 au minimum) ou conférencier.

Les qualités personnelles à développer

Apprendre à devenir un véritable conseiller de confiance est au cœur de cette profession, où expertise et empathie font toute la différence.

Être passionné !

Point commun à tous ces métiers ? Les titulaires d’un bac général sont majoritaires dans les formations post-bac dans le tourisme.

Grâce à une formation adaptée, il est possible de devenir un professionnel reconnu, capable d’accompagner les clients dans la création d’expériences inoubliables.

Se former au métier de concepteur de voyage

Atlas Institute forme au métier de concepteur de voyage sur ses campus de Paris, Lyon et Bordeaux, avec une approche orientée tourisme durable et aventure.

Le Bachelor Atlas Institute pose les bases du métier ; le Mastère Manager Commercial & Marketing et le Mastère e-tourisme permettent ensuite de se spécialiser, tous deux ouverts à l’alternance.

Ma Formation Tourisme est agréée par la Direccte et certifiée Qualiopi (actions de formation), ce qui vous permet de demander la prise en charge de votre formation.

Nous intervenons dans différents domaines du tourisme et notamment sur la conception de forfaits liés aux voyages (itinérance douce, Slow Voyages…), sur l’entreprenariat (création d’une agence réceptive) ou sur la formation auprès d’un public d’étudiants en formation supérieure.

Ma Formation Tourisme vous fournira sur demande tous les documents pédagogiques après la formation ainsi que tous les documents nécessaires pour la prise en charge par votre OPCO ou l’AGEFICE.

Nos formations sont également adaptables selon vos besoins et du temps que vous souhaitez y consacrer.

tags: #tour #operateur #ecole