Il peut arriver lors de l’achat d’un nouveau smartphone ou d’un changement d’opérateur que vous n’arrivez plus à vous connecter à internet ou à envoyer des MMS.
En cas de dysfonctionnement des MMS ou de l’accès à Internet, il est possible que l’on vous conseille de changer vos APN.
À quoi sert un APN sur un Crosscall Trekker M1 ?
L’Access Point Name (plus couramment appelé APN ou Point d’accès) constitue l’ensemble des informations de connexion relatives à un réseau donné, en fonction d’un opérateur.
L’abréviation APN peut désigner un appareil photo numérique, mais en téléphonie mobile, elle signifie Access Point Name (nom du point d’accès).
Chaque opérateur dispose de ses propres paramètres APN.
En cas d’impossibilité d’utiliser les données mobiles ou d’envoyer des MMS, une mauvaise configuration peut être à l’origine du problème.
NRJ Mobile est un opérateur virtuel (MVNO), ce qui signifie qu’il s’appuie sur le réseau d’un opérateur hôte, aujourd’hui principalement Bouygues Telecom, pour proposer ses services mobiles.
Attention ! NRJ Mobile est un opérateur virtuel qui s’appuie aujourd’hui sur le réseau Bouygues Telecom.
Faut-il configurer manuellement les MMS NRJ Mobile ?
Dans la grande majorité des cas, il n’est pas nécessaire de configurer manuellement l’APN NRJ Mobile.
Lors de l’insertion et de l’activation de la carte SIM, les paramètres Internet et MMS sont normalement installés automatiquement sur le smartphone.
Une reconfiguration manuelle des paramètres réseau permet alors de rétablir l’accès aux services inclus dans le forfait.
En cas de problème d’accès à l’Internet mobile (4G ou 5G) avec NRJ Mobile, il peut être nécessaire de vérifier les paramètres APN du smartphone.
Les paramètres d’APN (Access Point Name) varient selon l’opérateur mobile, mais restent identiques quel que soit le modèle de smartphone utilisé.
En revanche, le chemin d’accès aux réglages peut différer entre Android et iPhone.
Selon la génération de la carte SIM ou le profil réseau utilisé par NRJ Mobile, certains paramètres peuvent différer.
Selon la carte SIM et le profil technique associé à la ligne, certains paramètres APN peuvent varier ou être configurés automatiquement.
En cas de difficulté après une configuration manuelle, il est recommandé de contacter le service client NRJ Mobile afin d’obtenir les réglages adaptés à sa situation.
Avant de modifier les réglages du Crosscall Trekker M1
Contrairement aux idées reçues, le blocage opérateur est aujourd’hui devenu rare, les téléphones étant généralement vendus débloqués.
Les problèmes d’APN proviennent plus souvent d’un profil mal appliqué ou d’une mise à jour incomplète des paramètres réseau.
La mise à jour système est importante, car elle permet de corriger des erreurs ou combler des failles de sécurité.
Un mode réseau mal configuré peut causer des dysfonctionnements, comme des difficultés de connexion ou des interruptions de service.
Si certains champs ne sont pas mentionnés ici, il convient de ne pas les modifier.
Il est recommandé de noter les valeurs présentes avant toute modification afin de pouvoir revenir à la configuration précédente si nécessaire.
Ouvrir le menu APN sur Android
Les smartphones Android sont nombreux et les menus peuvent légèrement varier selon la marque (Samsung, Xiaomi, Oppo…) ou la version du système.
Pour configurer l’APN, rien de plus simple.
Commencez par vous rendre dans les paramètres du téléphone puis dans le menu Réseau et Internet, puis Réseau mobile.
Une liste d’opérateurs devrait alors s’afficher sur votre écran.
Cliquez sur les trois points en haut à droite, puis sélectionnez « Nouvel APN » (le nom peut différer suivant la marque de votre smartphone).
Il suffit ensuite de créer un nouvel APN ou de modifier l’APN existant en renseignant les paramètres NRJ Mobile appropriés (Internet ou MMS), puis d’enregistrer les modifications.
Remplissez ensuite avec les données liées à votre opérateur.
Notez que si dans la majorité des cas cette manipulation fonctionne sans problème particulier, il peut subsister quelques exceptions.
Paramétrer l’APN MMS NRJ Mobile
Pour rétablir l’envoi et la réception des MMS, il faut renseigner les champs correspondant à l’APN MMS avec les valeurs NRJ Mobile appropriées.
Les paramètres d’APN varient selon l’opérateur mobile, mais restent identiques quel que soit le modèle de smartphone utilisé.
Il suffit ensuite de créer un nouvel APN ou de modifier l’APN existant en renseignant les paramètres NRJ Mobile appropriés (Internet ou MMS), puis d’enregistrer les modifications.
Si certains champs ne sont pas mentionnés ici, il convient de ne pas les modifier.
Après l’enregistrement, sélectionnez l’APN nouvellement créé ou modifié lorsqu’il apparaît dans la liste des points d’accès.
Une reconfiguration manuelle des paramètres réseau permet alors de rétablir l’accès aux services inclus dans le forfait.
Paramétrer également l’Internet mobile
En cas de problème d’accès à l’Internet mobile (4G ou 5G) avec NRJ Mobile, il peut être nécessaire de vérifier les paramètres APN du smartphone.
Il suffit ensuite de créer un nouvel APN ou de modifier l’APN existant en renseignant les paramètres NRJ Mobile appropriés (Internet ou MMS), puis d’enregistrer les modifications.
En cas d’impossibilité d’accéder à Internet mobile ou d’envoyer des MMS, il est donc recommandé de vérifier les réglages APN.
Les applications récentes sont conçues pour fonctionner principalement avec le protocole IPV6.
Cependant, certaines applications, comme des jeux en ligne (par exemple, Brawl Stars, Call of Duty) ou des fonctions comme le partage de connexion, peuvent nécessiter des modifications du protocole APN pour fonctionner correctement.
Un VPN peut bloquer certains usages, ce qui peut affecter votre expérience en ligne.
Le contrôle parental sur votre ligne peut bloquer l’accès à certains sites et contenus jugés « sensibles » pour les jeunes.
Il est donc normal de ne pas pouvoir accéder à certaines pages.
Que faire après l’enregistrement de l’APN ?
Redémarrez votre mobile.
Vérifiez ensuite que les données mobiles sont activées, puis essayez d’ouvrir une page Internet.
Vous pouvez également envoyer un MMS de test à un correspondant.
Si le WiFi est activé en plus des données mobiles, vous pouvez rencontrer des difficultés pour émettre ou recevoir des MMS.
Après avoir effectué les étapes ci-dessus, redémarrez également la Box utilisée pour accéder au WiFi.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes, sachez que cette anomalie est connue et signalée auprès des constructeurs.
En attendant, si vous souhaitez utiliser le service MMS, désactivez le WiFi.
Sur votre mobile et accédez aux discussions avec vos correspondants.
Vérifier la carte SIM et le réseau NRJ Mobile
Concernant la carte SIM, il n'est pas nécessaire de la changer pour profiter de la 5G.
Vous pouvez continuer à utiliser votre carte SIM actuelle.
La compatibilité de votre appareil peut être vérifiée en consultant la liste des mobiles 5G disponibles ou le manuel de l’appareil, dans la rubrique Internet et Connexion.
Enfin, si vous avez acheté votre smartphone sur des sites de e-commerce tels qu’Amazon, Rakuten ou Backmarket, soyez vigilant.
Certains de ces appareils peuvent ne pas être destinés au marché européen.
Il est possible d’utiliser votre carte SIM dans un hotspot, une clé 4G ou un routeur, bien que son bon fonctionnement ne soit garanti que dans un téléphone mobile.
Effectuer un test croisé
Vous pouvez effectuer un test croisé complet pour identifier l’origine du dysfonctionnement.
Le test croisé consiste à tester votre carte SIM dans un autre appareil et à insérer une autre carte SIM dans votre mobile.
Si l’autre carte SIM ne fonctionne pas, réinitialisez votre mobile et effectuez la mise à jour du système.
Un dysfonctionnement peut être dû à un bug ou à une mise à jour non effectuée.
Même si votre mobile fonctionne de manière aléatoire, vous devriez envisager une réinitialisation des paramètres d’usine.
Réinitialiser les réglages réseau de votre téléphone entraînera la suppression de tous les réseaux Wi-Fi et mots de passe sauvegardés sur l’appareil.
Quand contacter NRJ Mobile ?
En cas de difficulté après une configuration manuelle, il est recommandé de contacter le service client NRJ Mobile afin d’obtenir les réglages adaptés à sa situation.
Retirez la carte SIM de votre téléphone pour accéder au numéro ICCID inscrit dessus.
Notez le numéro ICCID puis contactez le service client.
Le code PUK (PIN Unlock Key) est un code à 8 chiffres disponible sur la carte sur laquelle était fixée votre carte SIM.
Si l’onglet Réseau de données cellulaires n’apparaît pas, cela signifie généralement que l’opérateur gère automatiquement la configuration via un profil.