Vous avez tout préparé, vous appuyez sur le bouton « Imprimer » et, surprise, toutes les pages sont blanches. Avoir une imprimante qui imprime des pages blanches peut être très frustrant, surtout lorsqu'on a besoin de documents importants.
Il peut arriver que votre imprimante n'imprime que des feuilles blanches : c'est souvent lié aux cartouches d'encre ou à la tête d'impression. Votre imprimante ne sort pas ou presque pas d'encre et vous ne pouvez imprimer que des pages blanches ou à moitié pleines ? Cela est probablement dû à un dysfonctionnement au niveau des cartouches.
L'idéal dans ce cas est de garder son calme, de faire preuve de patience et d'être capable de discerner entre une erreur qui peut être facilement résolue et une erreur suffisamment grave pour que l'on doive appeler le service technique.
Pourquoi l’imprimante fait-elle ressortir une feuille blanche ?
La cause la plus fréquente pour laquelle une imprimante peut imprimer en blanc est un manque d'encre. Cependant, bien que ce soit le premier point qu'il faut prendre en considération, il existe d'autres causes à considérer (échec de la connexion, manque d'espace sur le disque dur, injecteurs bouchés...).
- Les cartouches d'encre sont vides ou défectueuses.
- Les buses de la tête d'impression sont bouchées.
- Le film de protection de la cartouche n'a pas été retiré.
- Une cartouche est mal positionnée.
- La connexion USB ou Wi-Fi est instable.
- Le fichier envoyé à l'imprimante est endommagé.
- Le pilote d'impression est obsolète, mal installé ou corrompu.
- Les paramètres d'impression ou le format du papier ne sont pas adaptés.
- L'imprimante manque d'espace disponible sur le disque dur.
- Le mécanisme d'entraînement du papier est encrassé ou le papier est mal placé.
Commencer par redémarrer l’imprimante
Éteignez et rallumez l'imprimante. Si cette méthode peut paraître simple, elle se révèle souvent efficace. Éteignez l'imprimante, débranchez-la et attendez une minute. Ensuite, rebranchez-la et mettez l'imprimante en marche.
Une réinitialisation électrique permet de repartir de zéro. Éteignez l'imprimante via le bouton power, débranchez le câble d'alimentation de l'arrière de l'appareil (pas seulement de la prise murale), attendez au minimum 60 secondes (idéalement 2 minutes), puis rebranchez et rallumez.
L'imprimante va réinitialiser ses capteurs et relancer une détection des cartouches. Cette opération vide également la mémoire tampon et peut résoudre certains blocages logiciels internes.
Vérifier si le problème vient de l’imprimante
Pour savoir si le problème réside dans l'imprimante elle-même, nous pouvons essayer d'imprimer directement depuis l'imprimante sans ordinateur, tablette ou téléphone portable.
Si votre imprimante est multifonction, placez un document quelconque sur la vitre du scanner et appuyez sur le bouton « Copie ». Dès que vous avez la photocopie ou le rapport en main, si l'imprimante continue à imprimer en blanc, le problème vient de l'imprimante.
Vous pouvez également lancer l'impression d'une page de test ou d'un rapport d'état depuis le panneau de commande de votre imprimante. Cette manipulation isole l'imprimante de tout problème lié à l'ordinateur, au pilote ou à la connexion.
| Résultat de la page de test | Interprétation | Action |
|---|---|---|
| La page de test est normale | L'imprimante fonctionne. Le problème vient de l'ordinateur, du pilote ou de la connexion | Vérifiez le pilote, la connexion et le fichier à imprimer |
| La page de test est blanche | Le problème est dans l'imprimante elle-même (cartouche, tête, mécanisme) | Poursuivez le diagnostic ci-dessous |
| La page de test est partiellement imprimée | Les buses sont partiellement bouchées ou une cartouche de couleur spécifique est vide | Lancez un nettoyage des têtes et vérifiez chaque cartouche |
Contrôler les cartouches d’encre
La première chose qu’on devrait vérifier si notre imprimante en blanc est l’état des consommables. Cette opération peut être effectuée à partir du panneau de l'imprimante ou du logiciel de l'imprimante sur l'ordinateur.
Depuis l'écran de l'imprimante, si elle en a un, ou depuis le logiciel de l'imprimante sur l'ordinateur, nous allons vérifier le niveau d'encre. Si les cartouches sont épuisées, le problème a été identifié.
Accédez aux niveaux d'encre via le logiciel de l'imprimante sur votre ordinateur ou via l'écran LCD de l'imprimante. Si une ou plusieurs cartouches sont signalées comme vides ou très faibles, remplacez-les avant de continuer le diagnostic.
Il ne suffit pas de regarder l'indicateur de niveau d'encre sur l'écran de l'imprimante. En effet, ces indicateurs sont des estimations basées sur le nombre de pages imprimées, pas sur une mesure réelle du volume d'encre restant.
Une cartouche peut être signalée comme « pleine » alors qu'elle est en réalité vide (problème de puce), ou inversement. Pour une vérification fiable, retirez la cartouche et examinez-la visuellement.
Vérifiez que les cartouches sont correctement installées dans l’imprimante. Ouvrez le capot de l'imprimante, retirez la cartouche et réinstallez-la fermement en vérifiant que vous entendez bien un « clic » de verrouillage. Assurez-vous que chaque cartouche est dans le bon emplacement (la couleur correspond).
Vérifier une cartouche neuve
Chaque cartouche neuve est livrée avec un film plastique protecteur, un ruban adhésif ou un capuchon qui protège les buses et les contacts électriques pendant le transport. Si vous avez installé une cartouche neuve sans retirer intégralement cette protection, l'encre ne pourra pas s'écouler vers le papier, même si la cartouche est pleine et correctement installée.
Retirez la cartouche de l'imprimante et inspectez-la soigneusement. Assurez-vous que tout film plastique, ruban adhésif (souvent de couleur orange ou jaune) et capuchon de protection a été complètement enlevé. Réinstallez ensuite la cartouche.
Nettoyer la tête d’impression et les buses
La tête d'impression de votre imprimante est la pièce où les cartouches d'encres sont placées. (zone où l'on place les cartouches) sont bouchées ou sales.
Les buses sont les minuscules orifices par lesquels l'encre est projetée sur le papier. Si votre imprimante n'a pas été utilisée pendant plusieurs jours ou semaines, l'encre peut sécher à l'intérieur des buses et les obstruer complètement.
Le résultat : le papier passe dans l'imprimante, mais aucune encre n'atteint la feuille. Ce phénomène est particulièrement fréquent sur les imprimantes à jet d'encre qui ne sont pas utilisées régulièrement.
Nettoyage automatique
C'est la méthode la plus simple et la plus sûre. Depuis le panneau de commande de l'imprimante ou depuis le logiciel installé sur votre ordinateur, lancez la fonction de nettoyage. L'imprimante va faire circuler de l'encre sous pression dans les buses pour déloger les résidus séchés.
Votre imprimante n'a pas d'écran ? Sur l'écran de votre imprimante, sélectionnez « Configuration » ou « Réglages ». Choisissez « Nettoyer la tête d'impression » ou « Vérifier les buses ».
Sur l'affichage de votre imprimante, sélectionnez le menu « configuration encre », ou « gestion niveau d'encre » (souvent un symbole de goutte). Ensuite, choisissez l'option « restaurer ».
Imprimez ensuite un motif de vérification pour évaluer le résultat. Si un seul cycle ne suffit pas, répétez l'opération deux ou trois fois. Le nettoyage en profondeur est plus poussé qu'un nettoyage normal, mais consomme également beaucoup d'encre.
| Méthode | Efficacité | Risque | Consommation d'encre |
|---|---|---|---|
| Nettoyage standard | Bonne pour obstruction légère | Aucun | Faible |
| Nettoyage en profondeur | Bonne pour obstruction modérée | Aucun | Moyenne |
| Nettoyage intensif | Très bonne pour obstruction sévère | Aucun | Élevée |
| Nettoyage manuel (trempage) | Excellente pour obstruction ancienne | Modéré (manipulation) | Aucune |
Nettoyage manuel de la tête amovible
Si le nettoyage automatique ne suffit pas après 3 tentatives, vous pouvez envisager un nettoyage manuel. Cette méthode consiste à retirer la tête d'impression (sur les modèles où elle est amovible) et à la tremper dans de l'eau tiède distillée pendant 15 à 30 minutes.
Retirez votre tête d'impression : soulevez le loquet de la tête d'impression et retirez-la. Séchez ensuite la tête avec un chiffon non pelucheux et réinstallez-la.
Attention : cette méthode est réservée aux utilisateurs avertis et n'est pas recommandée sur les imprimantes dont la tête est non amovible.
Remplacer les cartouches si le nettoyage ne suffit pas
Les cartouches sont bien en place mais les feuilles ressortent toujours blanches ? Dans ce cas, il est probable que les cartouches soient desséchées. Souvent, ce problème ne peut pas être résolu.
La seule chose à faire est de procéder à un nettoyage en profondeur de la tête d'impression. Cette méthode n'a pas porté ses fruits ? Alors, remplacez les cartouches.
Si les cartouches sont vides, remplacez-les. Sur certains modèles HP jet d'encre (DeskJet, OfficeJet, ENVY), la tête d'impression est souvent intégrée à la cartouche. Cela signifie que si les buses sont irrémédiablement bouchées, le remplacement de la cartouche résout automatiquement le problème.
Vérifier le papier et son orientation
Le papier que vous utilisez est-il conforme aux spécifications de l'imprimante ? Toutes les imprimantes ne prennent pas en charge tous les types de papier, c'est pourquoi nous devons vérifier que le papier utilisé est compatible avec notre imprimante.
Le papier est-il dans le bon sens ? Face brillante sur le dessus ? Pour certains modèles, notamment les imprimantes photo compactes, l'orientation de la face imprimable est importante.
Il faut également vérifier que le papier est correctement placé dans le bac et que le format sélectionné correspond au format réellement utilisé. Un mauvais réglage peut empêcher l'impression normale ou provoquer un message indiquant que le papier n'est pas au bon format.
Le papier sort blanc
- Remettez suffisamment de papier dans le bac si le niveau est trop bas.
- Vérifiez l'orientation de la feuille.
- Contrôlez le format sélectionné dans les paramètres d'impression.
- Nettoyez délicatement les galets d'entraînement au coton-tige imbibé d'alcool.
Tester le logiciel et le document
Le problème peut être lié au programme que nous avons utilisé pour ouvrir le document. Pour le savoir, essayez d’ouvrir un autre document avec le même logiciel et cliquez sur « Imprimer ».
L'impression a été réussie ? Si tel est le cas, le programme n'est pas le problème.
Une autre possibilité est que l'imprimante ne soit pas configurée correctement. Vérifiez les paramètres d'impression de votre ordinateur et assurez-vous que tout est configuré correctement.
Depuis l’ordinateur, allez dans « Démarrer », « Imprimer », « Propriétés », « Papier », « Options avancées ». Maintenant, à partir du même endroit, suivez les étapes suivantes : « Démarrer », « Imprimer », « Propriétés », « Mise en page ».
Réparer ou réinstaller le pilote d’impression
Le pilote d'imprimante peut aussi être à l'origine de l'impression vide. Le pilote d'impression est le logiciel qui traduit votre document en instructions compréhensibles par l'imprimante.
Un pilote obsolète, mal installé ou corrompu peut envoyer des données incorrectes à l'imprimante, ce qui peut se traduire par des pages blanches.
Il se peut que le pilote n'envoie pas les commandes qu'il devrait à l'imprimante. Qu'est-ce qu'on fait alors ? Désinstallez et réinstallez-le.
Visitez le site web du fabricant de votre imprimante pour télécharger et installer les dernières versions des pilotes. Si vous avez sauvegardé le CD d'installation, le plus simple est de l'utiliser à nouveau.
Le CD détectera que le logiciel est déjà installé et offrira la possibilité de le réparer ou de le désinstaller.
Contrôler la connexion et la file d’impression
Il arrive que l'imprimante reçoive une commande d'impression vide ou corrompue. Cela peut se produire quand la connexion USB est instable, quand le Wi-Fi coupe pendant l'envoi du document, ou quand le fichier envoyé à l'imprimante est endommagé.
Dans ces cas, l'imprimante exécute le mouvement mécanique d'impression (elle entraîne le papier) mais ne reçoit pas les données de contenu à imprimer.
Annulez tous les travaux en file d'attente, redémarrez l'imprimante, puis relancez l'impression d'une page de test directement depuis le panneau de commande (sans passer par l'ordinateur).
Si la page de test s'imprime correctement, le problème vient de la connexion ou du fichier, pas de l'imprimante elle-même.
Vérifier l’espace disponible
Les pages sont peut-être blanches en raison d'un manque d'espace sur le disque dur. Veuillez noter que le disque dur doit disposer d'au moins 2 Go pour pouvoir imprimer.
Rappelez-vous que le disque dur doit avoir au moins 2 Go de libre pour pouvoir imprimer correctement.
Solutions selon la marque de l’imprimante
HP
Les imprimantes HP utilisent deux technologies différentes. Sur les modèles jet d'encre (DeskJet, OfficeJet, ENVY), la tête d'impression est souvent intégrée à la cartouche.
Sur les modèles HP laser (LaserJet), les pages blanches peuvent indiquer un toner vide, un rouleau de transfert défaillant ou un problème de charge électrostatique. Vérifiez que le scellé du toner a bien été retiré (tirez sur la languette plastique) et que le tambour n'est pas endommagé.
- Ouvrez HP Smart (ou HP Solution Center) et vérifiez les niveaux d'encre.
- Dans HP Smart, allez dans « État de l'imprimante » puis « Outils de qualité d'impression » et lancez le diagnostic complet.
- Depuis HP Smart, accédez à « Entretien de l'imprimante » puis « Nettoyer les têtes d'impression ».
- Lancez jusqu'à 3 cycles.
- Débranchez l'imprimante du courant (pas seulement éteindre), attendez 60 secondes, rebranchez.
Canon
Sur les imprimantes Canon Pixma, la tête d'impression est une pièce séparée des cartouches. Si les buses de la tête sont bouchées, le nettoyage est indispensable.
- Depuis le panneau de commande, allez dans Configuration > Entretien > Nettoyage.
- Si le nettoyage standard ne suffit pas, sélectionnez Nettoyage en profondeur dans le même menu.
- Attention, cette opération consomme davantage d'encre.
Si les pages restent blanches après 3 nettoyages en profondeur, la tête d'impression peut être défectueuse et nécessiter un remplacement.
Epson
Les imprimantes Epson utilisent des têtes d'impression piézo-électriques permanentes. Ces têtes sont particulièrement sensibles au séchage de l'encre en cas de non-utilisation prolongée.
- Depuis le panneau de commande, allez dans Configuration > Entretien > Nettoyage tête d'impression.
- Après le nettoyage, imprimez un motif de vérification des buses pour voir si toutes les couleurs sortent correctement.
- Si le motif présente des lacunes, utilisez l'option Nettoyage intensif (disponible sur les modèles récents).
- Si le nettoyage intensif ne suffit pas, laissez l'imprimante reposer 12 heures, puis relancez un nettoyage.
Le nettoyage intensif utilise une quantité importante d'encre mais est très efficace.
Brother
Les imprimantes Brother laser sont rarement touchées par le problème de pages blanches, sauf en cas de toner vide ou de tambour usé. Sur les modèles jet d'encre, les mêmes principes s'appliquent que pour les autres marques.
Si le toner est plein mais les pages sortent blanches, le tambour (drum unit) peut être en fin de vie. Retirez l'ensemble toner/tambour, séparez les deux pièces, et inspectez visuellement le tambour (cylindre vert ou bleu).
S'il présente des rayures ou des zones usées, il doit être remplacé.
Faites coulisser la languette verte à l'intérieur du tambour de gauche à droite plusieurs fois, puis repositionnez-la à sa place initiale.
Pour les modèles jet d'encre, débranchez l'imprimante 2 minutes, retirez toutes les cartouches, rebranchez, puis réinstallez les cartouches une par une.
Ordre recommandé des vérifications
- Éteignez l'imprimante, débranchez-la et redémarrez-la.
- Imprimez une page de test depuis le panneau de commande.
- Vérifiez les niveaux d'encre ou de toner.
- Contrôlez l'installation, l'emplacement et la protection des cartouches.
- Vérifiez le papier, son orientation et son format.
- Lancez un nettoyage standard des têtes et imprimez un motif de vérification.
- Répétez le nettoyage si nécessaire, sans dépasser 3 cycles successifs.
- Testez un autre document ou un autre logiciel.
- Vérifiez la connexion et annulez les travaux bloqués dans la file d'impression.
- Mettez à jour ou réinstallez le pilote d'impression.
- Vérifiez que le disque dur dispose d'au moins 2 Go d'espace libre.
- Contactez le support technique si les pages restent blanches malgré ces vérifications.
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