Pour annuler un voyage, vérifiez le plus rapidement possible les options qui s’offrent à vous. Vous changez d’idée? Vous êtes malade? Vous avez un empêchement de dernière minute?
L’agence de voyages n’a pas l’obligation de vous rembourser si vous annulez votre voyage, à moins qu’une clause le précise dans votre contrat. L’agent de voyage a l’obligation de vous remettre un document précisant les conditions en cas d’annulation.
Très souvent, la date à laquelle le vendeur a été informé de votre défection détermine le montant des frais de résiliation.
Au moment de la réservation de votre séjour, si vous avez souscrit une assurance annulation couvrant ces circonstances, informez simultanément l’assureur afin qu’il prenne en charge votre dossier.
Étant donné que le vendeur doit vous proposer la souscription de cette assurance, si celle-ci ne vous a pas été proposée, vous serez en mesure de résilier votre contrat sans frais.
En cas d’annulation, votre assurance voyage pourrait peut-être vous indemniser. Les raisons menant à une indemnisation peuvent être différentes de celles prévues par votre agent de voyages ou un fournisseur de services touristiques.
Dans ces circonstances, tentez d’abord de discuter avec l’agent de voyages pour obtenir un remboursement. S’il refuse, informez-en l’Office de la protection du consommateur en déposant une plainte. Vous devrez également mettre en demeure l’agent de voyages et, au besoin, présenter une réclamation à la cour des petites créances.
Annulation de voyage : toutes causes justifiées
A priori, personne ne réserve un voyage avec pour objectif de l’annuler. Et chez Monde Authentique encore moins : la conception d’un itinéraire sur mesure nécessite un échange approfondi entre le créateur de voyage et le client-voyageur afin de cerner ses envies et ses besoins, affinant au fil des discussions les étapes et les activités qui lui conviennent, jusqu’à la signature finale du bulletin d’inscription.
Alors qui annule, pourquoi et comment ?
Clients-voyageurs de Monde Authentique, vous savez qu’au moment de votre inscription, vous réglez un acompte qui correspond à environ 40% du prix de votre voyage.
Votre acompte permet à l’agence de payer certaines prestations (dès leur réservation) et donc de vous apporter la garantie du prix du voyage dès sa réservation : si l’agence paye ses fournisseurs dès la réservation des prestations, il n’y a pas de risque d’augmentation du prix du billet d’avion en fonction du prix du pétrole, ou en raison de la variation des taux de change (nous payons de nombreuses prestations en monnaies locales).
Le corolaire c’est que parfois les réservations passées et payées ne permettent ni remboursement ni modification.
On avait l’habitude du « premier arrivé, premier servi » mais désormais « le premier qui paye sera le premier à recevoir sa confirmation ».
Selon le code du tourisme, l’agence doit vous proposer une solution d’assurance-annulation (et vous conseiller de la souscrire).
Depuis 2020, plus de 70% de nos clients-voyageurs optent désormais pour la souscription de cette assurance toutes causes justifiées.
Depuis l’épisode pandémique, vous nous dites souvent « on ne sait jamais ».
Comme Monde Authentique est un opérateur attentif aux envies de ses clients-voyageurs, nous vous proposons désormais une option d’annulation sans motif.
Vous ne voulez plus partir ?
Avec ce nouveau produit qui vous permet d’annuler un voyage, vous pouvez vous inscrire à votre prochain voyage sur mesure sans stress.
Délais pour souscrire une assurance annulation voyage
Contrairement à ce qu'on pourrait penser, il est souvent possible de souscrire une assurance voyage après avoir réservé son séjour ou ses billets d'avion. La grande majorité des assureurs acceptent les souscriptions tardives, mais avec des conditions et des garanties souvent plus limitées.
Le moment le plus approprié pour souscrire une assurance annulation voyage est lorsque vous réservez votre voyage. Cela peut être avant ou après votre paiement, mais il est conseillé de le faire avant d'effectuer le paiement pour vous assurer que vous avez une couverture adéquate.
Une fois que vous avez souscrit à une assurance annulation voyage, vous êtes couvert contre certaines circonstances imprévues comme la maladie, les blessures, la perte d’emploi et les changements dans les plans de voyage.
Assurez-vous de lire les termes et conditions pour vous assurer que vous comprenez ce que vous couvre votre assurance annulation voyage.
La plupart des assureurs acceptent la souscription dans les 24 à 72 heures après la réservation.
Certains assureurs acceptent jusqu'à la veille du départ, mais avec un délai de carence.
Principe de non-rétroactivité : tout événement survenu avant la souscription est exclu.
Plus la souscription est tardive, plus les garanties sont limitées.
Pour un billet d'avion seul, l'assurance annulation de vol doit être souscrite au moment de l'achat.
Le délai pour souscrire une assurance annulation après la réservation varie selon les assureurs et les formules.
Cependant, on considère généralement qu'il est préférable de souscrire une assurance dans les 24 à 48 heures après la réservation.
La grande majorité des assureurs acceptent une souscription dans les 48h, voire 72h et vous ne devriez donc pas avoir de mal à trouver un contrat adapté à votre situation.
Jusqu'à 15 jours après la réservation
Certains assureurs acceptent encore la souscription dans cette fenêtre, mais les conditions peuvent être plus restrictives.
Chapka exige par exemple que la souscription intervienne avant l'entrée en vigueur des pénalités d'annulation du voyagiste.
Imaginons par exemple que la plateforme de réservation vous facture en cas d'annulation moins d'une semaine avant le voyage. Dans ce cas, vous devrez souscrire l'assurance voyage au moins une semaine avant le départ.
Au-delà de 15 jours après la réservation : quelles options ?
Plus la souscription est tardive, plus les garanties se réduisent.
Heymondo et AVA sont les assureurs les plus souples du marché : ils accepte les souscriptions jusqu'à la veille du départ, avec cependant un délai de carence.
Dans ce cas :
- Seuls les événements de force majeure imprévus et soudains sont couverts.
- Les motifs personnels (changement d'envie, problème professionnel connu) sont exclus.
- Les maladies préexistantes ou diagnostiquées dans les 30 jours précédant la souscription sont généralement exclues.
- Le remboursement sera partiel avec de nombreuses exclusions.
Plus vous tardez à souscrire, plus la couverture est limitée.
Le meilleur moment pour souscrire une assurance annulation, c'est le jour même de la réservation du voyage. En souscrivant immédiatement, vous bénéficiez :
- De la couverture la plus large, sans délai de carence ni exclusion liée au délai.
- De la protection contre tous les motifs prévus au contrat, y compris les motifs personnels avec la formule "toutes causes".
Si le départ est dans longtemps, souscrire immédiatement est d'autant plus justifié : la probabilité d'un événement imprévu est plus élevée et vous avez donc plus de chances de devoir annuler votre séjour.
Quand et comment annuler un voyage
Si par définition l’imprévu ne prévient jamais, on peut s’y préparer ! Si un imprévu vous oblige à annuler ou à modifier votre séjour, l’assurance annulation vous permet de récupérer tout ou partie des sommes déjà engagées (billets de train, d’avion, hébergement, activités pré-réservées...) lorsque ces frais ne sont plus/pas remboursables par les prestataires.
Contrairement aux idées reçues : l’assurance annulation ne rembourse pas le voyage lui-même.
Bon à savoir ! Cette liste est loin d’être exhaustive !
Dès que survient votre imprévu, vous devez dans un premier temps aviser l'organisateur du voyage.
Vous pouvez annuler votre voyage à tout moment avant le départ. Le remboursement dépend des frais d'annulation selon le barème du voyagiste et des garanties de votre assurance.
En cas de sinistre, vous devez en informer votre assureur dans les 5 jours ouvrés suivant l'événement, avec les justificatifs requis.
Annulation d’un séjour à l’initiative du voyageur
Le consommateur et le professionnel ont la possibilité d’annuler le voyage ou le vol en présence d’événements exceptionnels et inévitables qui empêcheraient le bon déroulement du séjour ou du transport.
Vous pouvez annuler le contrat sans frais si vous avez connaissance d’un événement exceptionnel et inévitable sur le lieu de destination, ou à proximité immédiate de celui-ci, ayant des conséquences importantes sur la bonne exécution du contrat.
Le voyagiste vous rembourse intégralement les sommes payées dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans les 14 jours au plus tard après l’annulation du contrat. En revanche, un dédommagement complémentaire n’est pas dû par le professionnel (articles L. 211-14 et R. 211-10 du code du tourisme).
Les circonstances personnelles au voyageur (raison professionnelle, maladie…) ne permettent pas d’invoquer l’annulation sans frais au titre des circonstances dites « exceptionnelles et inévitables ». Dans pareil cas, vérifiez :
- dans votre contrat, ce qui est prévu sur les frais d’annulation ;
- si vous êtes couvert par vos assurances (par exemple une assurance « moyens de paiement ») pour ce type de risque.
Le (date) dernier, j’ai souscrit un contrat auprès de votre agence pour un séjour (indiquez la destination). Or des circonstances indépendantes de ma volonté me contraignent à annuler mon voyage.
Annulation d’un séjour à l’initiative du voyagiste
L’organisateur du voyage peut annuler le contrat si l’un des événements cités (climatique, sanitaire, politique…) l’empêche de l’exécuter.
Il doit vous le notifier le plus rapidement possible avant le début du séjour.
L’organisateur vous rembourse intégralement les sommes payées dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans les 14 jours au plus tard après l’annulation du contrat. Il n’est pas tenu de vous verser un dédommagement supplémentaire (articles L. 211-14 et R. 211-10 du code du tourisme).
Exemples d’événements exceptionnels et inévitables concernés par l’annulation :
- Climatiques : ouragans (Harvey, Irma, Maria, Katrina), cyclones, typhons (Trami…), tremblements de terre, inondations, tsunamis…
- Sanitaires : dengue, Zika, chikungunya…
- Politiques : guerre civile, attentats, émeutes…
- Techniques : découverte d’un problème technique sur un nouveau modèle d’appareil récemment mis en service pouvant mettre en danger la sécurité des passagers...
Quel recours en cas d’annulation de vol / voyage / séjour ? Avec Olivier Gayraud, juriste
Annulation d’un billet d’avion
Juridiquement, si le vol est maintenu, vous ne pouvez pas l’annuler sans frais, sauf si c’est prévu dans le contrat.
En conséquence, le fait qu’un événement se produise sur votre lieu de destination ne vous permet pas d’annuler votre billet d’avion sans frais si la compagnie aérienne n’annule pas le vol.
Cependant :
- vérifiez si vos assurances vous couvrent pour ce type de risque. En pratique, les annulations résultant de guerres civiles ou étrangères, d’émeutes, de mouvements populaires, d’actes de terrorisme, de tout effet d’une source de radioactivité, d’épidémies, de pollutions, de catastrophes naturelles, d’évènements climatiques sont la plupart du temps exclues ;
- vérifiez que vos billets ne sont pas remboursables ou échangeables ;
- consultez les consignes du quai d’Orsay afin de les opposer à la compagnie.
Dans le cadre de vols soumis à la réglementation européenne, le transporteur aérien peut annuler le vol pour des circonstances extraordinaires.
Lorsque la compagnie aérienne annule un vol pour ces circonstances, elle n’est pas tenue de verser l’indemnisation complémentaire si elle est en mesure de prouver que l’annulation est due à des circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises.
Les circonstances extraordinaires décrites par le règlement sont la conséquence « d’instabilité politique, de conditions météorologiques incompatibles avec la réalisation du vol concerné, de risques liés à la sécurité, de défaillances imprévues pouvant affecter la sécurité du vol, ainsi que de grèves ayant une incidence sur les opérations d’un transporteur aérien effectif ».
Concernant les autres vols, les conventions internationales de Varsovie et de Montréal s’appliquant au transport international aérien de voyageurs, bagages ou marchandises n’indiquent pas d’obligation d’assistance ou de dédommagement dans ce cas de figure.
Il faut se référer aux conditions générales de vente (CGV) de la compagnie aérienne pour vérifier ce qui est prévu, dans ces circonstances, concernant le remboursement et/ou l’indemnisation.
Pour les vols soumis à la réglementation européenne. Article 5 et considérant 14 du Règlement (CE) no 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004. Cette réglementation s’applique aux vols au départ d’un aéroport situé dans un État membre de l’Union européenne, de l’Islande, de la Norvège ou de la Suisse, quelle que soit la compagnie, ou effectués par une compagnie européenne à destination d’un aéroport situé dans un État membre de l’Union européenne, de l’Islande, de la Norvège ou de la Suisse.
Pour les autres vols. Se référer aux conditions générales de vente (CGV) de la compagnie aérienne.
Vos démarches
Adressez votre demande par lettre, idéalement en recommandé avec accusé de réception, auprès de l’organisateur du voyage ou de la compagnie aérienne.
Vous trouverez les coordonnées du service clients dans les CGV ou sur votre facture.
Si, malgré les échanges, vous n’avez pas réussi à obtenir gain de cause, vous pouvez saisir le médiateur compétent. Cette information figure dans les conditions générales de l’agence de voyage ou de la compagnie aérienne.
C’est une bonne idée de considérer tous les facteurs avant de réserver un voyage, y compris les coûts qui pourraient être engendrés si vous choisissez de ne pas partir, notamment dans le cas d'une annulation voyage cause maladie.
Questions fréquentes sur l’annulation après réservation
L'assurance annulation voyage peut vous aider à récupérer une partie de votre investissement si vous devez annuler un voyage en raison de circonstances imprévues.
Les assurances annulation offrent aux voyageurs un moyen de couvrir leurs frais si leur voyage est annulé pour des raisons telles qu'une maladie, un décès, ou une force majeure. Elles offrent une certaine sécurité aux voyageurs qui souhaitent protéger leurs investissements et leurs dépenses liées aux voyages.
Les assurances annulation offrent aux voyageurs un moyen de couvrir leurs frais si leur voyage est annulé pour des raisons telles qu'une maladie, un décès, ou une force majeure.
L'assurance annulation voyage vous permet d’obtenir le remboursement de vos frais engagés jusqu’à 25 000€ en cas d’imprévu vous empêchant d’effectuer votre séjour.
Rendez-vous sur offre assurance annulation de notre site internet, il vous suffit de renseigner quelques informations, telles que : votre pays de résidence, votre destination, vos dates de départ et de retour, votre date de naissance ainsi que le montant du voyage à assurer.
Peut-on prendre une assurance voyage après avoir réservé ses billets ? Il est généralement possible de souscrire une assurance annulation même après avoir réservé son séjour. En effet, c'est autorisé par la majorité des assureurs, même si les délais varient selon les contrats.
Attention, dans le cas de billets d'avion, il faudra souscrire une assurance voyage couvrant l'ensemble des vacances.
Quelle est la couverture ? Vous êtes titulaire d’une carte de paiement type Infinite/Platinium : vous bénéficiez sans doute d’une excellente couverture pour vous, pour votre conjoint(e) enregistré(e) : mari, femme, partenaire de PaCS voire concubin(e) et pour vos enfants mineurs.
Vous êtes titulaire d’une carte de paiement type Gold/Premier : vous bénéficiez sans doute d’une couverture pour vous et votre conjoint(e) enregistré(e) ainsi que pour enfants mineurs mais la plupart du temps, les raisons qui vous permettraient d’annuler sont très limitées et l’indemnisation est plafonnée à 5000 € par foyer et par événement.
Vous avez une carte de couleur bleue, rouge ou grise : vous ne bénéficiez sans doute pas d’une quelconque couverture pour risque d’annulation de voyage.
Si votre voyage est imminent et que vous ne pouvez plus souscrire une assurance dédiée, vérifiez les garanties de votre carte bancaire premium (Visa Premier, Mastercard Gold) : elles offrent une couverture annulation limitée si le voyage a été payé avec cette carte.
Renseignez-vous aussi auprès de votre mutuelle santé : certaines couvrent les frais médicaux à l'étranger, ce qui peut compléter une couverture minimale.
Puis-je annuler sans motif et me faire rembourser ? Oui, avec une assurance toutes causes justifiées. Cette formule rembourse généralement 75 % du montant du voyage, sans obligation de justifier le motif.
Un délai minimum avant le départ est souvent requis (48h minimum), et les événements déjà connus à la date de souscription sont exclus.
C'est la formule la plus flexible mais aussi la plus chère.
Combien coûte une assurance annulation voyage ? Entre 4 % et 10 % du coût total du voyage, soit 120 à 300 € pour un séjour à 3 000 €.
La prime moyenne par voyageur en France est d'environ 38 €.
La formule toutes causes est plus coûteuse mais plus flexible.
Pour un voyage à 1 700 €, comptez entre 68 € et 170 € selon la formule choisie.