Attention : vous avez 7 jours pour agir lorsqu’un bagage arrive endommagé.
KLM met à la disposition de ses clients des outils et des procédures efficaces qui permettent non seulement de localiser les bagages égarés, mais aussi d’obtenir une indemnisation en cas de problème.
La Convention de Montréal vient de relever son plafond d'indemnisation pour les bagages : à partir d'octobre 2024, vous pourrez obtenir jusqu'à 1 920 € au lieu de 1 600 € pour les bagages perdus, retardés ou endommagés.
Les points essentiels à retenir
- KLM indique que dans 90 % des cas de bagages retardés, les valises sont restituées aux voyageurs dans un délai de 3 jours.
- Si vous n’avez toujours pas récupéré vos bagages après 21 jours, vous devrez alors déposer une plainte pour bagage perdu.
- Pour un bagage endommagé, vous devez signaler les dommages à KLM en ligne dans un délai de 7 jours suivant l’arrivée de votre vol si vous avez déjà quitté l’aéroport.
- Le montant maximal d’indemnisation prévu pour un problème de bagage avec KLM peut aller jusqu’à 1 920 €, conformément à la Convention de Montréal.
- Vos chances d’obtenir une indemnisation en cas de bagage mal géré augmentent si vous pouvez fournir des justificatifs solides pour appuyer votre demande.
Bagage retardé avec KLM
Si votre bagage enregistré n’est pas arrivé avec vous à destination, il est considéré comme retardé.
Que faire à l’aéroport ?
Pour le retrouver et demander une indemnisation, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Faites un signalement auprès du comptoir bagages KLM à l’aéroport.
- Remplissez un rapport d’irrégularité de bagage (PIR).
- Conservez une copie du rapport ainsi que le numéro de dossier PIR, indispensable pour suivre le statut de votre bagage.
- Déclarez le retard de votre bagage sur le site de KLM.
Suivi de vos bagages avec KLM
KLM met à disposition un outil de suivi des bagages qui vous permet de connaître le statut de vos effets personnels.
Il vous suffit d’entrer votre nom de famille ainsi que votre numéro de référence bagage 24 heures après avoir déposé un rapport pour accéder aux informations de suivi.
Cet outil est également utile si vous séjournez à plusieurs adresses après votre arrivée, car il vous permet d’en enregistrer plusieurs.
Combien de temps faut-il pour récupérer un bagage retardé ?
KLM indique que dans 90 % des cas de bagages retardés, les valises sont restituées aux voyageurs dans un délai de 3 jours.
Si vous n’avez toujours pas récupéré vos bagages après 21 jours, vous devrez alors déposer une plainte pour bagage perdu.
| Situation | Délai ou information |
|---|---|
| Suivi du bagage | 24 heures après avoir déposé un rapport |
| Restitution dans la majorité des cas | 3 jours |
| Bagage considéré comme définitivement perdu | 21 jours après le vol |
| Déclaration d’un bagage endommagé après avoir quitté l’aéroport | 7 jours suivant l’arrivée du vol |
Indemnisation KLM pour un bagage retardé
Si vous avez dû acheter des articles essentiels comme des vêtements ou des articles de toilette en raison du retard de vos bagages, vous devez en informer KLM.
Assurez-vous de déposer votre demande dans un délai de 21 jours après avoir récupéré vos bagages.
Pour que KLM puisse traiter votre demande d’indemnisation, vous devrez inclure les reçus des achats effectués.
Gardez à l’esprit que le montant maximal du remboursement que vous pouvez recevoir de la part de KLM pour une mauvaise gestion des bagages est de 1 920 €, conformément à la Convention de Montréal.
Quels achats peuvent être concernés ?
Les articles essentiels comme les vêtements ou les articles de toilette peuvent être pris en compte lorsqu’ils ont été achetés en raison du retard de vos bagages.
Pour appuyer votre demande, conservez les reçus des achats effectués et joignez-les à votre dossier.
Bagages perdus chez KLM
Si vos bagages retardés ne vous ont pas été restitués dans un délai de 21 jours après votre vol, KLM les considérera comme définitivement perdus.
Vous devrez alors contacter la compagnie aérienne à partir de ce lien pour lancer votre demande d’indemnisation.
Par ailleurs, KLM vous conseille de prévenir votre assureur, car certaines assurances peuvent offrir une indemnisation plus élevée que celle prévue par les limites de responsabilité des compagnies aériennes.
Documents à fournir pour une demande d’indemnisation pour bagage perdu
Vous aurez plus de chances d’obtenir une indemnisation si vous disposez des bons documents et des informations pour appuyer votre demande.
Les documents que vous allez devoir joindre à votre demande de remboursement de bagages perdus sont les suivants :
- Copie du rapport sur les bagages retardés
- Copie du rapport d'irrégularité de la propriété
- Les informations relatives au vol, y compris les cartes d'embarquement ou la confirmation du vol
- Les reçus des achats essentiels
- Les reçus, si vous en avez, des articles contenus dans vos bagages perdus
- Des photos de vos bagages, à l'intérieur et à l'extérieur, si vous en possédez
Politique de KLM concernant les bagages à main et les bagages enregistrés 2026
Bagages endommagés lors d’un vol KLM
Si vos bagages sont arrivés endommagés, vous pouvez également demander une indemnisation à KLM, mais il est important de suivre certaines démarches afin de renforcer votre dossier.
Déclaration de bagages endommagés auprès de KLM
Présentez vos bagages endommagés au comptoir bagages de KLM dès que possible après votre arrivée afin qu’ils puissent évaluer les dommages.
Remplissez un rapport d’irrégularité de bagages (PIR) et conservez-en une copie ainsi que le numéro de référence.
Si vous avez déjà quitté l’aéroport, vous devez signaler les dommages à KLM en ligne dans un délai de 7 jours suivant l’arrivée de votre vol.
Déposer une plainte pour bagage endommagé
Pour déposer une demande d’indemnisation pour un bagage endommagé ou détruit, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Contactez KLM par écrit dans un délai de 7 jours suivant votre vol, en demandant une indemnisation pour bagage endommagé.
- Joignez autant de pièces justificatives que possible.
Les justificatifs peuvent notamment comprendre :
- Une copie de votre rapport d’irrégularité bagage (PIR)
- Des photos de vos biens endommagés
- Les justificatifs d’achat liés aux dépenses occasionnées par les dommages
- Les reçus ou factures du bagage et de son contenu
Qu’est-ce qu’un bagage endommagé ?
La plupart des compagnies aériennes ne considèrent pas l’usure normale comme un dommage.
Des éraflures, des rayures ou de petites bosses sur votre valise sont généralement considérées comme des signes d’usure courants.
En revanche, si des poignées ou des roulettes sont manquantes ou endommagées, ou si la valise est déchirée ou fissurée, cela est généralement reconnu comme un bagage endommagé.
| Situation | Traitement généralement appliqué |
|---|---|
| Éraflures | Signes d’usure courants |
| Rayures | Signes d’usure courants |
| Petites bosses | Signes d’usure courants |
| Poignées manquantes ou endommagées | Bagage généralement reconnu comme endommagé |
| Roulettes manquantes ou endommagées | Bagage généralement reconnu comme endommagé |
| Valise déchirée ou fissurée | Bagage généralement reconnu comme endommagé |
Si des objets à l’intérieur de votre valise ont été endommagés
Si vous avez transporté des appareils électroniques, des objets fragiles ou de valeur qui sont arrivés endommagés, vous ne serez probablement pas indemnisé pour ces pertes.
Il est également important de noter que pour toute plainte concernant des objets endommagés à l’intérieur de votre bagage en soute, vous devrez fournir une preuve de leur valeur.
Renseignez-vous auprès de KLM pour connaître leur politique spécifique en matière de bagages endommagés.
Prenez des photos du contenu de votre bagage au moment de faire vos valises.
Si vous devez transporter des objets de valeur que vous ne pouvez pas garder en cabine, envisagez de souscrire une assurance complémentaire lors de l’enregistrement de vos bagages.
Montant de l’indemnisation pour bagages retardés, perdus ou endommagés avec KLM
Le montant que vous pouvez obtenir dans le cadre d’une demande d’indemnisation pour bagage auprès de KLM est défini par la Convention de Montréal, un traité signé par 135 pays qui fixe les limites de responsabilité des compagnies aériennes.
Selon cette convention, l’indemnisation maximale pour des problèmes de bagages chez KLM peut aller jusqu’à 1 920 €.
Le montant effectivement obtenu dépend toutefois des circonstances du dossier et des justificatifs fournis pour appuyer la demande.
Préparer efficacement votre dossier
Vos chances d’obtenir une indemnisation en cas de bagage mal géré augmentent si vous pouvez fournir des justificatifs solides pour appuyer votre demande.
Conservez une copie du rapport d’irrégularité de bagage ainsi que le numéro de référence.
Gardez également les informations relatives au vol, les cartes d’embarquement ou la confirmation du vol, les reçus des achats essentiels, les reçus des articles contenus dans vos bagages perdus et les photos de vos bagages, à l’intérieur et à l’extérieur, si vous en possédez.
Pour un bagage endommagé, joignez notamment des photos de vos biens endommagés, les justificatifs d’achat liés aux dépenses occasionnées par les dommages ainsi que les reçus ou factures du bagage et de son contenu.