Trekker X3 : problèmes courants, limites et solutions à connaître

Le Crosscall Trekker-X3 est un smartphone conçu pour les activités en extérieur et les conditions difficiles. Il promet d’être résistant, étanche et autonome, mais les témoignages d’utilisateurs font apparaître plusieurs problèmes concernant les mises à jour, l’écran, le son, la batterie, le réseau et le service après-vente.

35 % des smartphones se cassent lors de la première année d’utilisation. Le Trekker-X3 a donc été pensé comme un terminal capable de mieux résister aux chocs, à l’eau et à la poussière. Cependant, sa résistance théorique ne signifie pas qu’il est incassable ni qu’il est exempt de pannes.

Présentation et caractéristiques du Trekker-X3

Le Trekker-X3 est un smartphone dédié aux amateurs d’outdoor. Son écran Full HD de 5 pouces est protégé par un verre Gorilla Glass 4. Il affiche une définition de 1920 x 1080 pixels.

Le téléphone pèse 230 grammes. Même si sa dalle fait seulement 5 pouces, on a vraiment l’impression d’avoir une phablette en main. Son épaisseur et son poids peuvent être gênants pour les personnes qui recherchent un appareil compact et léger.

À première vue, on a vraiment l’impression que le smartphone est recouvert d’une coque et vous serez peut-être tenté, comme certains d’entre nous, d’essayer de la retirer. Au dos, l’apparence du plastique solide a été travaillée et bénéficie de quelques courbures qui favorisent le confort. Les stries sur le matériau améliorent aussi la sensation dans le creux de la main.

L’appareil photo ne dépasse pas et se cache en partie derrière une bague rouge. En bas de la face arrière se trouve une petite attache qui permet d’accrocher le Trekker-X3 à une sorte de mousqueton baptisé Secure Link.

La tranche droite accueille le bouton de déverrouillage et une touche de raccourci paramétrable, tandis que les contrôles du volume se trouvent à gauche. Il n’y a pas de boutons physiques, mais le logo de Crosscall - en forme de C - en dessous de l’écran est trompeur et peut passer pour une touche.

Les deux haut-parleurs se situent à l’arrière. Cette position peut influencer la perception du son lorsque le téléphone est posé sur une surface ou lorsque la face arrière est partiellement obstruée.

Le Trekker-X3 est-il réellement étanche ?

Le Trekker-X3 bénéficie d’une certification IP67 optimisée. Il peut être utilisé même s’il est mouillé. Lors d’une prise en main, le smartphone a été passé sous l’eau et a continué de fonctionner sans problème.

Cette résistance ne signifie toutefois pas que l’écran tactile fonctionne parfaitement dans toutes les situations. Lorsqu’il y a trop d’eau qui stagne sur une partie de l’écran, celle-ci ne détecte plus très bien le mouvement des doigts.

Il faut donc distinguer la résistance à l’eau du fonctionnement optimal de l’interface tactile. Le téléphone peut continuer à fonctionner après avoir été mouillé, mais les gouttes et l’eau stagnante peuvent rendre les commandes imprécises.

Problèmes d’écran et de résistance aux chutes

Malgré la présence d’un verre Gorilla Glass 4 et une conception orientée vers les activités difficiles, plusieurs utilisateurs ont signalé des problèmes d’écran.

• Un écran s’est fissuré en bas à gauche sans que le téléphone soit tombé.
• Un autre utilisateur a signalé un écran cassé au bout de 2 mois après une chute de 1 mètre.
• L’écran ne pivotait plus correctement après plusieurs mois d’utilisation.
• Le téléphone pouvait rester bloqué en noir et blanc avec le mode économie d’énergie.

Ces témoignages montrent que la résistance annoncée ne doit pas être interprétée comme une garantie contre toutes les chutes ou tous les défauts. Le verre Gorilla Glass 4 améliore la protection, mais il ne rend pas l’écran incassable.

Un utilisateur indique que son écran s’est fissuré en bas à gauche sans chute et que cette détérioration n’a pas été prise en charge, alors qu’il la considérait comme un défaut de fabrication.

Un autre témoignage signale un écran cassé après une chute de 1 mètre. Au prix de la réparation pour un smartphone à 280 euros, l’utilisateur a préféré en acheter un neuf.

Écran bloqué en noir et blanc et mise à jour échouée

Un problème de mise à jour peut empêcher le Trekker-X3 de retrouver un fonctionnement normal. Un utilisateur explique qu’il ne peut pas effectuer de hard reset lorsque le mobile est éteint, car le message « update failed » s’affiche.

Dans ce cas, le téléphone peut encore démarrer, mais rester en noir et blanc avec très peu de paramètres disponibles. Le même utilisateur indique ne pas savoir comment le lancer afin de provoquer une nouvelle mise à jour.

Que faire lorsque le message « update failed » apparaît ?

• Éviter de multiplier les tentatives de réinitialisation si le téléphone affiche toujours le même message.
• Vérifier que la batterie est suffisamment chargée avant toute nouvelle opération.
• Consulter la notice du Trekker-X3 et les procédures officielles disponibles.
• Contacter le service après-vente lorsque le système reste bloqué.

La communauté d’assistance propose notamment de consulter la notice et de rechercher le diagnostic d’une panne. Toutefois, une mise à jour échouée peut nécessiter une intervention technique lorsque le téléphone ne permet plus d’accéder normalement aux paramètres.

Android 6 et absence de mise à jour

En 2019, un utilisateur indique que le Trekker-X3 est toujours bloqué à Android 6. Cette situation limite l’autonomie et empêche de profiter de certaines applications récentes ou de fonctions de gestion plus avancées.

Le téléphone ne peut pas être rooté selon ce témoignage. Il n’est donc pas possible de profiter d’applications comme Greenify pour gérer la mise en veille des applications, ni de supprimer deux applications jugées sans intérêt et consommatrices de batterie.

Le maintien sur Android 6 peut également poser des problèmes de compatibilité avec des applications, des services et des accessoires plus récents. Pour cette raison, certains utilisateurs estiment qu’il vaut mieux investir dans un téléphone plus classique, moins lourd et moins encombrant, au même prix, avec une bonne coque et une batterie de secours.

Problèmes de microphone et de haut-parleurs

Les problèmes audio figurent parmi les témoignages les plus préoccupants concernant le Trekker-X3.

• Le microphone est devenu presque inutilisable après seulement 3 semaines d’utilisation.
• Après 2 mois, le microphone et les haut-parleurs fonctionnaient de plus en plus mal.
• Les interlocuteurs n’entendaient plus correctement l’utilisateur pendant les appels.
• Le son des haut-parleurs devenait inaudible lors de la lecture de musique.
• Un utilisateur indique que les haut-parleurs ne permettaient plus d’écouter quoi que ce soit.

Un témoignage explique qu’après deux mois d’utilisation, les personnes appelées disaient ne pas entendre leur interlocuteur et que la communication devenait très désagréable. Le téléphone devenait alors quasiment inutilisable.

Le Trekker-X3 possède deux haut-parleurs placés à l’arrière. Cette conception peut rendre le son moins audible si le téléphone est posé sur sa face arrière, mais elle n’explique pas à elle seule une dégradation progressive du microphone ou une panne complète des haut-parleurs.

Vérifications possibles en cas de problème audio

• Vérifier que les ouvertures du microphone et des haut-parleurs ne sont pas obstruées.
• Retirer les résidus d’eau après une utilisation sous la pluie ou un nettoyage.
• Tester le microphone pendant un appel et avec un enregistrement audio.
• Tester les haut-parleurs avec une sonnerie et une lecture multimédia.
• Redémarrer le téléphone avant de conclure à une panne matérielle.

Si le microphone et les haut-parleurs continuent de mal fonctionner après ces vérifications, une prise en charge technique peut être nécessaire.

Problèmes avec l’appareil photo et les fichiers photo

Le Trekker-X3 dispose d’un capteur photo de 16 mégapixels avec une ouverture f/2.0. Il s’en sort plutôt bien dans la gestion des couleurs et de la balance des blancs, mais il présente quelques lacunes en termes de niveau de détails.

Un utilisateur signale qu’il lui était impossible de récupérer les photos prises, car le dossier apparaissait vide lorsqu’il ouvrait le téléphone avec un ordinateur.

Ce problème peut empêcher la copie des images vers un ordinateur et compliquer la sauvegarde des souvenirs ou des documents photographiés. Il faut donc vérifier l’emplacement de stockage sélectionné, la présence de la carte microSD et la reconnaissance du téléphone par l’ordinateur.

Vérifications lorsque le dossier photo est vide

• Vérifier si les photos sont enregistrées dans la mémoire interne ou sur la carte microSD.
• Retirer puis réinsérer la carte microSD après avoir éteint le téléphone.
• Tester un autre câble ou un autre ordinateur.
• Consulter les photos directement dans l’application Galerie.
• Créer une sauvegarde avant toute réinitialisation du téléphone.

Une réinitialisation effectuée sans sauvegarde peut entraîner la perte des fichiers présents dans la mémoire interne.

Autonomie et problèmes de batterie

L’accumulateur du Trekker-X3 a une capacité de 3 500 mAh. Au vu de l’épaisseur du Trekker-X3, on aurait pu s’attendre à une valeur plus élevée.

Le Trekker-X3 est compatible avec la technologie Quick Charge 3.0 de Qualcomm et est livré avec un chargeur de 24 W. Cette compatibilité peut réduire le temps nécessaire pour recharger la batterie, mais elle ne supprime pas les problèmes liés à une consommation excessive ou à l’ancienneté de l’accumulateur.

Le maintien du téléphone sous Android 6 peut limiter l’autonomie. Un utilisateur signale également qu’il n’est pas possible de supprimer deux applications sans intérêt qui consomment de la batterie.

Lorsque la batterie se décharge rapidement, les causes possibles mentionnées dans les témoignages sont notamment l’ancienneté du système, les applications actives en arrière-plan et l’impossibilité d’utiliser certains outils de gestion de la mise en veille.

Mesures permettant de limiter la consommation

• Activer le mode économie d’énergie lorsque l’autonomie devient insuffisante.
• Réduire la luminosité de l’écran.
• Désactiver le Bluetooth, le GPS et les connexions inutilisées.
• Limiter les applications fonctionnant en arrière-plan.
• Utiliser une batterie de secours pour les activités prolongées en extérieur.

Le mode économie d’énergie peut cependant s’accompagner d’un affichage dégradé dans certains cas. Un utilisateur indique que son appareil restait en noir et blanc avec très peu de paramètres disponibles.

Problèmes de Bluetooth avec une voiture

Un utilisateur signale que son Trekker-X3 se déconnecte du Bluetooth toutes les 5 secondes avec une Peugeot 208. Le téléphone était à jour et la voiture également.

Des déconnexions aussi fréquentes peuvent rendre les appels mains libres et la diffusion audio pratiquement inutilisables.

Solutions à essayer pour les déconnexions Bluetooth

• Supprimer l’association entre le Trekker-X3 et la voiture.
• Redémarrer le téléphone et le système multimédia du véhicule.
• Effectuer un nouvel appairage Bluetooth.
• Éviter de conserver plusieurs connexions Bluetooth actives simultanément.
• Tester le téléphone avec un autre véhicule ou un autre accessoire.

Si le problème apparaît uniquement avec la Peugeot 208, il peut être lié à la compatibilité entre les deux systèmes. S’il se reproduit avec plusieurs appareils, le Trekker-X3 peut être à l’origine du dysfonctionnement.

Compatibilité réseau à l’étranger

Le Trekker-X3 marche avec toutes les bandes 4G françaises, sauf la bande des 700 MHz. Cette limitation peut avoir des conséquences sur la couverture selon l’opérateur et la zone géographique.

Un utilisateur indique qu’en Chine et au Japon, son Trekker-X3 n’a trouvé aucun réseau, alors que des smartphones plus standards, notamment des Samsung, en trouvaient.

Un autre utilisateur vivant en Amérique du Sud signale que les fréquences du téléphone pour la 3G et la 4G ne correspondaient pas à celles disponibles dans la région. Il lui était donc impossible d’utiliser Internet sans le Wi-Fi.

Ces deux situations ne sont pas contradictoires : la compatibilité réseau dépend des bandes utilisées dans chaque pays et par chaque opérateur. Un téléphone compatible avec les bandes françaises peut être limité ou inutilisable dans certaines régions étrangères.

Avant un voyage à l’étranger

• Vérifier les bandes 3G et 4G utilisées dans le pays visité.
• Comparer ces fréquences avec celles prises en charge par le Trekker-X3.
• Demander à l’opérateur si la carte SIM fonctionne dans le pays concerné.
• Prévoir une solution Wi-Fi lorsque la compatibilité réseau n’est pas garantie.

Pour un téléphone destiné à l’aventure, cette limitation internationale peut être particulièrement décevante lorsque l’utilisateur compte sur le réseau mobile dans des zones éloignées.

Absence de charge par induction

Un utilisateur indique qu’il n’arrive pas à charger son Trekker-X3 par induction sur la boîte et demande s’il s’y prend mal.

Le fait de poser le téléphone sur une boîte ne garantit pas la présence d’une fonction de recharge sans fil. Les caractéristiques fournies mentionnent la compatibilité avec Quick Charge 3.0 et un chargeur de 24 W, mais elles ne mentionnent pas la charge par induction.

La recharge rapide filaire Quick Charge 3.0 ne doit donc pas être confondue avec la recharge sans fil par induction. Si l’accessoire utilisé est une base à induction, le Trekker-X3 peut ne pas être compatible avec cette technologie.

Fonctions utiles pour les activités extérieures

Crosscall propose une application qui exploite tous les capteurs présents sur le smartphone. Cette application, appelée X3-Sensors, permet de réunir toutes les informations recueillies sur une seule et même plateforme.

Un autre service, SOS, permet d’envoyer des messages d’alertes préenregistrés en quelques secondes. Cette fonction peut être utile lors d’activités en plein air, notamment lorsqu’il est nécessaire de prévenir rapidement des contacts.

La petite attache située en bas de la face arrière permet également d’accrocher le Trekker-X3 à un mousqueton baptisé Secure Link. Cet accessoire facilite le transport du téléphone pendant certaines activités.

Performances et limites du processeur

Le Trekker-X3 embarque un modeste Snapdragon 617 et 3 Go de RAM. Crosscall justifie ce choix par la volonté de fournir aux consommateurs un outil adapté à leurs besoins.

La marque n’avait pas envie de faire la course au meilleur processeur. Le Trekker-X3 n’est donc pas présenté comme un smartphone possédant la meilleure puce.

Au niveau des benchmarks, le Trekker-X3 s’en sort assez bien par rapport à d’autres smartphones équipés du même Snapdragon 617. Cette configuration peut convenir à une utilisation courante, mais elle ne constitue pas un avantage pour les utilisateurs qui recherchent des performances élevées ou une compatibilité durable avec les applications récentes.

Service après-vente et réparation

Plusieurs témoignages critiquent fortement le service après-vente du Trekker-X3.

• Les frais d’envoi vers le SAV peuvent rester à la charge de l’utilisateur.
• Un utilisateur indique avoir payé 15 euros pour envoyer son téléphone.
• Aucun téléphone de prêt n’aurait été fourni pendant le diagnostic et les réparations.
• Le traitement pouvait prendre jusqu’à un mois.
• Certains utilisateurs décrivent une communication insuffisante entre Crosscall et la société chargée du SAV.

Un utilisateur explique qu’après avoir acheté son téléphone en juillet 2017, il l’a envoyé au SAV en février 2018. Il signale que les frais d’envoi étaient à sa charge, qu’aucun portable de prêt n’était fourni et que le diagnostic ainsi que les réparations pouvaient prendre jusqu’à un mois.

Le même témoignage indique que la société qui s’occupait du SAV n’avait pas de lien direct clairement établi avec Crosscall, en dehors de quelques communications téléphoniques. Les questions posées au sujet du SAV ou de Crosscall restaient parfois sans réponse en raison d’un manque de communication entre les deux services.

Un autre utilisateur affirme que le service technique ne connaissait pas la fonction PTI, pourtant importante pour des téléphones destinés à des techniciens.

Un témoignage datant de 2017 indique également qu’après des problèmes de microphone et de haut-parleurs, le service après-vente Crosscall en France n’a proposé aucune solution. L’utilisateur a finalement abandonné le téléphone.

Prix et rapport entre robustesse et coût

Le Trekker-X3 devait être vendu au prix de 549,90 euros dans le courant du mois de février.

Les témoignages font cependant apparaître un autre montant de 280 euros lorsqu’il est question du prix de réparation ou de la valeur retenue par un utilisateur. Ces deux chiffres correspondent à des contextes différents : 549,90 euros désigne le prix annoncé lors de la commercialisation, tandis que 280 euros est mentionné dans un témoignage relatif au coût ou à la valeur de réparation.

Pour certains utilisateurs, le coût d’une réparation est difficile à justifier lorsque l’écran ou d’autres composants tombent en panne après quelques mois. L’un d’eux estime qu’il vaut mieux acheter un téléphone neuf plutôt que de payer une réparation jugée trop élevée.

Principaux problèmes signalés par les utilisateurs

Faut-il choisir le Trekker-X3 malgré ces problèmes ?

Le Trekker-X3 conserve plusieurs caractéristiques intéressantes pour les activités extérieures : certification IP67 optimisée, écran utilisable lorsqu’il est mouillé, fixation Secure Link, application X3-Sensors, fonction SOS et compatibilité Quick Charge 3.0.

Son châssis en plastique solide, ses courbures arrière et ses stries améliorent la prise en main. L’appareil photo ne dépasse pas et le téléphone est conçu pour supporter des conditions plus exigeantes qu’un smartphone traditionnel.

En revanche, son poids de 230 grammes, son format encombrant, sa batterie de 3 500 mAh, son ancien système Android 6 et sa compatibilité réseau limitée à l’étranger peuvent constituer des contraintes importantes.

Les témoignages ajoutent des problèmes potentiels concernant l’écran, le microphone, les haut-parleurs, la rotation de l’affichage, la récupération des photos, le Bluetooth, les mises à jour et le SAV. La résistance annoncée doit donc être distinguée de la fiabilité globale du téléphone dans le temps.

Pour une utilisation en France et dans un environnement où les fonctions outdoor sont prioritaires, le Trekker-X3 peut répondre à certains besoins. Pour les voyages internationaux, les mises à jour Android, la légèreté, la réparation simple ou les performances modernes, ses limites doivent être examinées avant l’achat.

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