Le tourisme vit et se développe grâce à une multitude d'entreprises et de structures, plus ou moins connues du grand public. Les principaux acteurs du monde du tourisme sont les voyagistes, également appelés « tour-opérateurs », ou plus simplement « TO ».
Les tour-opérateurs généralistes occupent une place centrale dans l’organisation et la commercialisation des voyages. Ils proposent diverses formules, plus ou moins élaborées, du simple vol au circuit en groupe accompagné, en passant par l'autotour (voyage sur mesure) individuel.
Qu’est-ce qu’un tour-opérateur généraliste ?
Un tour-opérateur est un professionnel qui conçoit, assemble et commercialise des voyages. Il peut réunir au sein d’une même offre le transport, l’hébergement, les visites, les activités et les transferts.
Il est possible de choisir son voyage « à la carte », en assemblant, selon son désir, le transport, les hébergements, les visites et animations… Le tout constitue un forfait.
Les tour-opérateurs généralistes se distinguent des agences spécialisées par l’étendue de leur catalogue. Ils peuvent proposer des séjours balnéaires, des circuits, des croisières, des voyages en club, des autotours, des vacances à la montagne, des voyages de noces ou encore des offres de dernière minute.
En France, ils seraient entre 400 à 500 TO, dont une centaine est spécialisée dans le réceptif (l'accueil des touristes étrangers), comme par exemple cette agence de voyage réceptif en tourisme d'affaires viti-vinicole.
Parmi les agents de voyages et apparentés figurent les tour-opérateurs. Ils représentent 42 % des acteurs du marché étudié par Atout France.
Parmi eux ce sont les tour-opérateurs généralistes qui, au nombre d’une vingtaine, dominent le marché en termes de chiffre d’affaires.
Le fonctionnement d’un tour-opérateur généraliste
Simples assembleurs à l'origine, les grands TO sont devenus aujourd'hui de véritables producteurs dignes de l'industrie lourde : ils gèrent leur propre compagnie aérienne, de grands hôtels aux quatre coins du monde, parfois des flottes d'autocars, des centres de thalassothérapie ou des camps de toile dans le désert… afin d'offrir à leurs clients des séjours et des aventures exclusifs.
Les fournisseurs spécialisés dans les circuits touristiques jouent un rôle crucial en structurant des expériences comme une toile tissée de destinations, d’hébergements et d’activités.
Ces fournisseurs combinent hébergement, transport et activités selon des processus standardisés.
Comme des chefs d’orchestre, ils synchronisent chaque détail pour garantir une expérience harmonieuse cohérente.
Ils offrent des éléments séparés (hébergement, transport) que les agences peuvent assembler selon leurs besoins spécifiques.
Comme des briques LEGO, leur flexibilité permet de personnaliser chaque circuit.
Ces fournisseurs se concentrent sur des niches spécifiques avec des équipements adaptés et des guides certifiés.
Comme des artisans, ils excellent dans la création de moments uniques.
Les principales formules proposées
- Le simple vol, destiné aux voyageurs qui souhaitent organiser eux-mêmes leur séjour.
- Le séjour hôtelier, qui associe généralement le transport et l’hébergement.
- Le circuit accompagné, avec un itinéraire organisé et l’encadrement de guides.
- L’autotour, qui combine itinéraire, hébergements et location de véhicule.
- Le voyage à la carte, permettant d’assembler le transport, les logements, les visites et les activités.
- La croisière, organisée à bord de bateaux ou de paquebots.
- Le séjour en club, avec des animations, des services et des activités incluses.
- Le voyage sur mesure, conçu selon les attentes précises du client.
Les agences proposent diverses formules, plus ou moins élaborées, du simple vol au circuit en groupe accompagné, en passant par l'autotour (voyage sur mesure) individuel.
Tour-opérateur généraliste et agence de voyages : quelle différence ?
Une agence de voyages est un spécialiste qui épaule avant, pendant et après un séjour dans un lieu étranger.
Le tour-opérateur conçoit ou assemble les prestations touristiques, tandis que l’agence de voyages les distribue et accompagne le client dans son choix et sa réservation.
Cette distinction n’est toutefois pas toujours stricte. Certains groupes cumulent l’activité de voyagiste et celle de distributeur.
En acronyme Fer Route Air Mer, Fram est un concepteur et organisateur de voyage.
La production est effectuée par Voyages Fram tandis que la distribution est réservée au démembrement Fram agences.
Fram cumule l’activité de voyagiste (organisateur) et de distributeur pour assurer un plus large choix de destinations et de formules.
Les principaux tour-opérateurs généralistes
Fram
Fram, tour-opérateur français, implanté dans une quinzaine de pays avec ses 28 hôtels-clubs « Framissima » et ses hôtels « So Fram », programme une cinquantaine de destinations, essentiellement vers le bassin méditerranéen et les Antilles.
Fram est aussi spécialisé dans l’hôtellerie et dispose de nombreux établissements répartis dans plusieurs pays.
Le groupe offre un rapport qualité-prix reconnu ; il ne possède pas d'animateurs français dans ses hôtels comme au Club Med, mais un personnel local, compétent et tonique.
Outre les offres classiques, Fram décline sur son site les formules thématiques comme des séjours neige, golf ou remise en forme, des week-ends, des randonnées à Madère, etc.
Fram propose aussi des circuits accompagnés, des voyages à la carte et des vols.
Son site internet affiche aussi vols secs, circuits, croisières et promotions.
TUI, Look Voyages et les marques du groupe
TUI, leader mondial du voyage, propose mille façons de voyager, du circuit avec la marque Nouvelles Frontières au séjour avec Passion des îles en passant par les voyages sur mesure avec Aventuria et les vacances en clubs Marmara ou Lookéa.
Look Voyages, filiale du premier groupe touristique mondial TUI, propose des séjours, des courts séjours, des circuits, dont des autotours, et des croisières.
Look Voyages pratique les petit prix avec de nombreux départs de province, notamment sur ses forfaits combinés « circuit puis séjour » dans ses 36 « Lookéa », hôtels-clubs d'une capacité maximum de 200 chambres.
Ils sont répartis sur seize destinations aux quatre coins du monde et se classent en trois niveaux de qualité de service et de prestation : « Clubs Lookéa Essentiel » pour un confort simple, « Clubs Lookéa Authentique » pour un hébergement supérieur et « Clubs Lookéa Premium » pour des prestations de grande qualité.
Look Voyages propose l'été des semaines thématiques comprises dans la formule toute inclus : danse, kite-surf, Lady Fitness, ateliers de relooking, poker, saveurs d'ailleurs, théâtre, zumba et variétés...
Le tour-opérateur diffuse ses promotions, notamment les dernières minutes et les offres estampillées « Kool » sur des séjours balnéaires moyen-courriers à prix serrés.
Club Med
Ce voyagiste et groupe français créé en 1979 est un membre permanent de l’association « Agir » qui milite pour un tourisme responsable dans le monde.
Elle est aussi une organisatrice de séjours touristiques avec 1,34 million de clients dans le monde.
Ce groupe exploite près de 70 villages et un voilier de croisière dénommé Club Med 2.
Ses nombreuses destinations, plus d’une quarantaine, en Asie, au Pacifique, en Afrique et en Europe sont toutes attrayantes.
Elle organise des voyages en ligne comme en agence pour le grand bonheur de ses clients.
Jet Tours
La marque Jet Tours est au sommet du marché et propose des idées de voyage aux quatre coins du monde : République dominicaine, Maurice, Maldives, Sénégal, Thaïlande, etc.
Dans le catalogue, vous trouverez plusieurs types de vacances et de voyages sur des thèmes variés : croisières et circuits, thalasso, lune de miel, etc. ainsi que des voyages de luxe et des séjours individuels.
L’enseigne mise sur le rapport qualité-prix, les promotions et un accompagnement client avant et pendant le voyage.
Le catalogue flash met en avant des adresses 4 et 5 étoiles, des resorts et des city-breaks sélectionnés pour un standing affirmé à prix négocié.
Leclerc Voyages
Leclerc Voyages est une agence de tourisme qui vous permet de partir en vacances de façon immédiate.
Elle propose de nombreuses offres de séjours et de locations de dernières minutes avec des possibilités de réservation.
Les offres de Leclerc Voyages sont assorties d’une réduction exceptionnelle.
La structure vous propose également un grand nombre de destinations sélectionnées en fonction de vos besoins et budgets.
Ce site internet de vente de voyages sert d’intermédiaire entre les agences de voyages locales et les voyageurs.
Il se charge de la gestion des dossiers et effectue des négociations pour les deux parties.
Ce réseau implanté au niveau national vous conseille pour tous vos projets de voyage sur mesure.
Il accompagne avant, pendant et après les séjours en France métropole, en Suisse et en outre-mer.
Lastminute
Lastminute effectue la production et la vente des offres de voyage en France et en Espagne.
Cette agence de voyages généraliste en ligne propose une offre variée de voyages de dernière minute.
Cette société créée en 1997 à la suite du rachat de la marque Go voyages à Air France est une spécialiste des voyages sur mesure.
Voyageurs du Monde et les voyages personnalisés
Les conseillers byNativ, francophones et basés à destination, construisent avec vous des voyages sur mesure, nourris de leur vécu et de leur expertise terrain.
Voyager avec byNativ, c’est aussi bénéficier de la sécurité du droit français et des garanties de la communauté.
Maldives, Maurice, Seychelles, Polynésie ou encore combinés d’îles : chaque itinéraire est pensé pour faire découvrir le meilleur de ces destinations d’exception.
Forte de cette expertise, l’agence est devenue, au fil des années, une référence dans l’organisation de voyages de noces et de séjours romantiques.
Elle accompagne chaque couple avec un service personnalisé, de la sélection des hôtels aux attentions réservées aux jeunes mariés, en passant par les vols, les transferts et un suivi dédié avant et pendant le voyage.
MonAgence.com
Cette marque du groupe Versailles Voyages est basée en région parisienne depuis sa création en 1958.
Leader dans son domaine, elle vous permet d’effectuer le séjour de votre rêve, avec toutes les offres incluses.
Il propose autant d’options pour réaliser tous vos rêves de voyages à prix pas cher.
MonAgence.com sélectionne toutes les semaines les bons plans et les promotions de voyages pour ses clients.
Les agences de voyages en ligne
L’essor d’Internet a vu aussi des agences de voyage en ligne se créer.
N’ayant généralement pas d’agences physiques, et donc pas de locaux à louer, et généralement moins de personnel car elles misent davantage sur la technologie, elles sont capables de proposer des séjours (avion, hotel, voiture) à des prix imbattables.
Cette agence de voyages généraliste en ligne propose une offre variée de voyages de dernière minute.
De nombreuses offres de vols avec plusieurs compagnies aériennes et agences de voyages sont disponibles.
Les agences en ligne facilitent la comparaison des destinations, des dates, des hébergements et des moyens de transport.
Vous pouvez facilement effectuer une réservation auprès de cette agence en remplissant un formulaire spécifique disponible en ligne.
Les différents types d’agences de voyages spécialisées
L’organisation du marché du voyage a donné naissance à des agences de voyages spécialisées.
Aujourd’hui, il existe de nombreuses agences et offres de voyages allant du vol sec à l’itinéraire de rêve.
Les agences de voyages sur mesure
Les voyages sur mesure sont des séjours touristiques spécifiquement créés par les agences sur demande de leurs clients.
Les agences de voyage sur mesure proposent des offres personnalisées qui répondent à des attentes bien précises.
Elle offre la possibilité de réserver des billets d’avions, d’hébergements et de location de différents moyens de transport.
Le principe du voyage sur mesure réside en effet sur l’échange entre le client et un conseiller spécialisé appelé conseiller voyage, coach voyage ou encore travel planner.
Grâce à leurs nombreux partenaires, les agences de voyages sur mesure se donnent pour objectif d’organiser des séjours qui éloignent des voyages standardisés.
En fonction de vos volontés pour le confort et le logement, une agence de voyages sur mesure vous trouvera les lieux les plus adaptés à votre demande.
Il existe de nombreuses agences de voyages sur mesure à travers le monde.
Les meilleures se distinguent par leurs offres, gammes de prix, les services supplémentaires proposés et la bonne qualité des prestations.
Au nombre de celles-ci figurent les Voyageurs du Monde, les Maisons du Voyage, Evaneos, le Comptoir des Voyages…
Les agences de voyage pour noces et lune de miel
Les agences de voyage de noces organisent des séjours romantiques sur mesure, souvent vers des destinations paradisiaques ou lointaines, avec des prestations adaptées aux jeunes mariés.
Elles négocient des tarifs préférentiels auprès d’hôtels haut de gamme, proposent des assurances adaptées et assurent un suivi personnalisé avant, pendant et après le voyage.
Faire appel à une agence spécialisée en lune de miel permet de profiter d’un séjour exceptionnel en toute sérénité, avec des attentions spécifiques comme des surclassements, des dîners romantiques ou des expériences privées.
Parmi les acteurs les plus reconnus pour organiser un voyage de noces figurent Evaneos, Havas Voyages et Jettours.
Les agences de voyage de luxe
Les agences de voyage de luxe proposent des séjours et aventures uniques, haut de gamme et entièrement personnalisés.
Que ce soit pour une occasion rare telle qu’un voyage de noces, un anniversaire de mariage, ou tout simplement pour vous faire plaisir, ces agences peuvent vous proposer des services de qualité exceptionnels que ce soit sur les transports, les hébergements, ou les activités.
Des agences comme Comptoir des Voyages ou Evaneos sont en mesure de vous proposer des voyages luxueux ultra sur mesure.
Les agences de voyage Trek et rando
Les voyages Trek et rando sont des séjours d’aventure effectués en groupe, en famille ou entre amis.
Ils permettent d’aller à la découverte de panoramas époustouflants, mais aussi à la rencontre de peuples et cultures fascinants.
Une agence de voyages spécialiste en Trek et en randonnée vous permet de profiter d’un parcours adapté à votre niveau.
Elle organise des séjours organisés et encadrés par des guides experts pour assurer une meilleure sécurité des voyageurs.
Les logements, les pauses, les itinéraires et tout le reste nécessaire sont prévus pour le plus grand confort des voyageurs.
Une agence de voyage Trek et rando est aussi un atout de taille pour bénéficier d’un pack tout-en-un et sur mesure.
Il existe une liste exhaustive des meilleures agences de voyage Trek et rando.
On y retrouve notamment Terres d’aventure, Nomade Aventure, Alibert Trekking et Huwans Club Aventure.
Les agences de voyage safari
Les agences de voyage safari sont des entreprises spécialisées dans l’organisation de séjours en Afrique, incluant l’accès aux parcs nationaux, la réservation de lodges, les safaris en 4×4 avec guides certifiés et la logistique complète du voyage.
Elles négocient des tarifs auprès des hébergements et assurent la coordination des transferts, des vols internes et des assurances, garantissant ainsi un séjour sécurisé et optimisé.
Passer par une agence spécialisée safari permet de découvrir des destinations emblématiques comme la Tanzanie, le Kenya ou l’Afrique du Sud tout en bénéficiant d’un accompagnement adapté à votre budget, qu’il s’agisse d’un circuit organisé ou d’un voyage sur mesure.
Parmi les acteurs reconnus du marché figurent Leclerc Voyages, Jet tours, Evaneos et Havas Voyages.
Les agences de voyage pas cher
Une agence de voyage pas cher est une structure spécialisée dans l’organisation des séjours touristiques à coût réduit.
Organisé en agence, votre séjour s’avère relativement moins cher que s’il était concocté par vos propres soins.
Une agence de voyage pas cher possède des partenariats avec des hôtels, des compagnies, un large réseau d’échange et des volumes importants pour tirer les prix à la baisse.
Ces différents atouts lui permettent de proposer à ses clients des voyages à des tarifs très concurrentiels.
Plusieurs sociétés s’affrontent pour être la meilleure agence de voyages pas cher telles que Fram, PromoVacances, PromoSéjours, Carrefour Voyages et Lastminute.com.
Les agences de voyage croisière
Les agences de croisière sont des entreprises qui organisent des séjours en bateaux ou paquebots hauts de gamme avec des tarifs préférentiels.
Elles proposent des assurances et prennent en charge le suivi des clients en cas de problème à bord.
Les avantages d’un tour-opérateur généraliste
Le gain de temps
Une agence de voyages est qualifiée pour vous assister en matière de tourisme comme de voyages d’affaires.
C’est un spécialiste qui vous accompagne pour assurer le bon déroulement et la réussite de votre déplacement.
Il se charge de remplir tous les dossiers administratifs et vous offre la possibilité de modifier à volonté la date du vol.
Avec ce dernier, vous aurez toutes les informations nécessaires pour mieux intégrer le lieu du séjour et choisir le moment le plus adéquat à votre voyage.
En outre, le voyageur aura à sa disposition un interlocuteur disponible à tout moment en cas de nécessité.
La sécurité du voyage
Une agence de voyages est un service qui vous fournit toutes les informations nécessaires sur les possibilités de souscription à une assurance voyage.
Cet aspect est en effet essentiel pour voyager avec sérénité.
En outre, une agence de voyages vous permet de trouver des réductions sur les tarifs hôteliers et les compagnies aériennes.
C’est un service pratique qui accompagne dans la mesure du possible en cas d’imprévu.
L’autre avantage d’une agence de voyages est relatif aux paiements sécurisés.
Il est même possible de payer en plusieurs fois dans le cas d’un forfait prévu dans six mois et plus.
L’agence de voyages se charge aussi de la gestion du suivi de la réservation avant et pendant le séjour.
Vous pourrez également bénéficier d’un suivi de l’assistance après votre retour en cas de plainte ou de litige avec un hôtel ou une compagnie aérienne.
De même, en passant par une agence de voyages, vous gardez un lien personnalisé qui permettra au voyagiste de vous venir en aide, même à distance.
Des vacances organisées et personnalisées
Un voyageur qui fait appel à une agence de voyages pour son séjour à l’extérieur a la garantie de bénéficier d’une organisation plus sereine et personnalisée.
L’agence s’emploie de différentes manières pour permettre au voyageur d’être satisfait, quelles que soient la durée et la distance de son séjour.
Les agences de voyages possèdent pour la plupart un réseau de partenaires à travers le monde qui leur permet d’offrir aux clients des séjours de qualité à des prix négociés.
Organiser son séjour par une agence de voyages c’est aussi choisir de personnaliser son programme.
Les agences de voyages possèdent des équipes qualifiées et de nombreux contacts qui leur permettent d’offrir des expériences sans commune mesure avec des offres packagées.
Elles établissent un état des lieux des désirs de leurs clients et peuvent aussi intervenir dans les demandes de titre de séjours.
Le marché des voyages de groupe
Afin d’avoir un éclairage utile sur l’évolution du secteur des groupes Atout France vient de réaliser une étude à partir du registre des immatriculations.
L’étude que vient de publier Atout France fait ressortir le chiffre estimatif de près de 1 700 opérateurs immatriculés qui œuvrent sur le marché du tourisme de groupes « out going » et « in coming ».
Des autocaristes aux organismes locaux de tourisme en passant par les TO généralistes, les acteurs, nombreux, appartiennent à tous les métiers de l’industrie du tourisme.
Voici présenté de façon synthétique le positionnement des principaux professionnels du tourisme développant une activité « Groupes ».
La plupart d’entre eux disposent d’un service dédié qui représente entre 20 et 25 % de leur CA.
Ils travaillent essentiellement le groupe constitué mais commencent à s’intéresser au GIR (individuels regroupés).
Pour ces généralistes le service « Groupe » a trois fonctions majeures.
- Il permet d’écouler les stocks aériens et hébergements.
- Il génère de la trésorerie avec des règlements anticipés.
- Il contribue au développement d’offres adaptées aux groupes constitués et aux individuels regroupés.
Les autocaristes et car-opérateurs
Les autocaristes et ou car opérateurs constituent le deuxième acteur de poids sur le marché du groupe, avec un peu moins de 500 transporteurs généralistes, auxquels il faut ajouter les autocaristes possédant leur propre agence de voyages.
En groupes constitués ou en GIR, pour voyager en France et à l’étranger, les seniors représentent 70 % de la clientèle des autocaristes ou car-opérateurs.
Les groupistes
Considérés comme les plus spécialisés les groupistes qui font partie de la catégorie « agents de voyages et apparentés » restent peu nombreux, une dizaine de structures importantes.
Ils représentent une part assez faible, environ 8 %, du chiffre d’affaires des agents de voyages et voyagistes français.
Les comités d’entreprises démarchés en direct avec qui ils entretiennent une relation de proximité constituent l’essentiel de leur clientèle, 80 à 90 %.
Les hébergeurs et sites de loisirs
À l’instar de Disneyland Paris, du Puy du Fou ou du Futuroscope, les prestataires hébergeurs, restaurateurs, activités de loisirs ou sites de visites développent eux aussi une production spécifique sur les groupes.
De leur côté la plupart des chaînes ou associations de villages de vacances, souvent issues du tourisme social et solidaire, disposent d’un service groupe dédié.
Sous forme de groupes constitués, ce service travaille surtout avec le secteur associatif qui représente 60 % à 70 % de sa clientèle.
Dans leurs missions ces acteurs peuvent avoir un rôle de promotion touristique.
Lorsqu’ils commercialisent des produits groupes, ils travaillent le plus souvent en partenariat avec des agences réceptives privées.
Les petites structures spécialisées
À côté des géants du secteur, il existe une multitude de petites structures spécialisées.
Elles doivent faire face à une concurrence très rude, avec des petits moyens.
Mais les atouts de ces petits voyagistes résident dans leur extrême expertise.
Ils ont su se spécialiser dans des produits atypiques et s'adressent plutôt à un petit segment de clientèle.
Leur force est aussi d'apporter sur le marché des produits de niche qui donnent souvent le tempo de nouvelles tendances à venir : randonnées aux quatre coins du monde, rallyes automobiles, stages de géologie et de vulcanologie, voyages en famille comme pour le Club aventure.
Comment choisir un tour-opérateur généraliste ?
La qualité prime souvent sur le coût dans le secteur du tourisme.
Un service irréprochable assure satisfaction client et fidélisation.
Cependant, la compétitivité des prix reste cruciale.
Un fournisseur viable doit disposer d'une structure solide tout en offrant des solutions personnalisées.
Les MOQ et la logistique influencent directement la flexibilité et les coûts.
Les modalités de paiement et les échantillons permettent de tester les services avant engagement.
Avant de choisir un fournisseur, il est essentiel de vérifier ses certifications.
Une certification garantit que le tour opérateur respecte les normes de qualité et de durabilité.
Les certifications environnementales
Les certifications telles que ISO 14001 jouent un rôle essentiel pour garantir la durabilité et la conformité environnementale des services fournis par les tour opérateurs.
Elles constituent une référence fiable pour l’acceptation du marché, la conformité réglementaire et la satisfaction client.
Alors que la norme ISO 14001 est applicable dans le monde entier et est volontaire, la certification Green Key est spécifiquement conçue pour les hébergements touristiques et est souvent utilisée dans des régions spécifiques comme l’Europe.
Les critères pratiques
- La diversité du catalogue : destinations, formules et niveaux de gamme disponibles.
- La spécialisation géographique : connaissance du pays ou de la région visitée.
- La personnalisation : possibilité d’adapter les dates, les activités, les hébergements et les transports.
- La qualité des partenaires : hôtels, compagnies aériennes, guides et agences réceptives.
- L’accompagnement : disponibilité avant, pendant et après le séjour.
- Les assurances : garanties proposées et assistance en cas d’imprévu.
- La flexibilité des paiements : modalités de règlement et possibilité de payer en plusieurs fois.
- Les certifications : engagement en matière de qualité et de durabilité.
définition du voyagiste tour opérateur
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