Indemnisation pour bagage retardé avec Turkish Airlines

La récupération des bagages est normalement la dernière étape d’un voyage en avion. Pourtant, il arrive qu’en attendant vos valises sur le tapis roulant, celles-ci n’apparaissent pas, arrivent en retard ou soient endommagées.

En cas de bagage perdu, retardé ou abîmé sur un vol Turkish Airlines, vous pouvez avoir droit à une indemnisation en vertu du droit international, notamment de la Convention de Montréal.

Vos droits en cas de problème de bagages avec Turkish Airlines

Si vos bagages sont perdus, retardés ou endommagés, la Convention de Montréal vous donne droit à une indemnisation pouvant aller jusqu’à 1 519 DTS, soit environ 1 900 €.

Les frais remboursables couvrent les articles essentiels dont vous avez besoin tant que vos bagages sont retardés : produits de toilette, sous-vêtements, médicaments ou vêtements indispensables.

L’indemnisation peut également inclure la réparation d’un bagage endommagé ou le remboursement en cas de perte définitive de vos bagages et de leur contenu.

Bagage retardé avec Turkish Airlines : que faire immédiatement ?

Si vos bagages n’arrivent pas avec votre vol Turkish Airlines, signalez immédiatement le retard dans la zone de livraison des bagages et remplissez un formulaire PIR, Property Irregularity Report.

Cette étape est essentielle. Si vous ne signalez pas la perte auprès de Turkish Airlines, vous risquez de ne pas pouvoir prétendre à une indemnisation.

Pour faire votre déclaration, rendez-vous au comptoir bagages de Turkish Airlines, généralement situé dans la zone de récupération des bagages.

Vous pouvez également effectuer cette démarche en ligne sur leur site.

Déclarer un incident est la première étape indispensable : il s’agit de signaler le problème de bagages et de remplir un Property Irregularity Report (PIR), directement à l’aéroport, dès que l’incident survient.

Déposer une réclamation correspond à la demande d’indemnisation ou de remboursement des frais engagés à cause du problème de bagages.

C’est donc une étape ultérieure, qui ne peut être effectuée qu’après avoir déclaré l’incident et obtenu un PIR.

Pour obtenir une indemnisation ou un remboursement de la part de Turkish Airlines en cas de bagages perdus, retardés ou endommagés, ces deux étapes sont obligatoires et doivent être réalisées dans des délais stricts.

Le rapport PIR

Une partie de cette procédure consiste à remplir un rapport d’irrégularité bagage, appelé PIR, Property Irregularity Report.

Le Rapport d’irrégularité de bagage, PIR, sert de référence pour le suivi via le formulaire de suivi des bagages.

Lorsque vous remplissez un Property Irregularity Report (PIR), un numéro de référence vous est attribué.

Ce numéro est indispensable pour vos démarches d’indemnisation, mais aussi pour suivre la localisation de vos bagages.

Comment suivre un bagage retardé ou manquant ?

Une fois votre rapport d’irrégularité bagage, PIR, rempli, vous pouvez utiliser le numéro qui vous a été remis pour suivre l’état de votre bagage perdu.

Vous devrez saisir ce numéro de référence PIR sur le site de la compagnie, afin de consulter l’avancement de la recherche et connaître le statut de vos bagages.

Dans les cinq premiers jours suivant la non-livraison du bagage, vous pouvez consulter l’état de votre bagage en appelant le numéro de contact indiqué dans votre rapport.

Vous pouvez également suivre l’état de votre bagage perdu en ligne avec le numéro de référence, par exemple ISTTK12345, figurant sur la page de suivi des problèmes de bagages via le rapport PIR.

Si votre bagage perdu est retrouvé, vous serez contacté pour sa livraison.

Vos bagages peuvent être livrés à votre adresse par fret ou vous devrez peut-être les récupérer à l’aéroport, en fonction des réglementations douanières du pays.

L’état de livraison de vos bagages peut être obtenu grâce aux coordonnées fournies lors de la procédure de demande ou en consultant le rapport d’irrégularité bagage, PIR.

Que faire si le bagage reste introuvable après 5 jours ?

Si, au bout de 5 jours, Turkish Airlines n’a toujours pas localisé votre bagage, il est important de fournir des détails complémentaires sur son contenu pour faciliter les recherches.

La compagnie devrait normalement revenir vers vous pour recueillir ces informations.

Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner sur le site de Turkish Airlines, dans la section dédiée aux déclarations de bagages perdus, afin de mettre à jour votre dossier vous-même.

Remboursement des achats essentiels pendant le retard

Conformément à la Convention de Montréal, vous avez droit au remboursement des frais engagés en raison du retard de vos bagages.

Vous pouvez donc acheter les articles indispensables à vos besoins immédiats : sous-vêtements et vêtements de base, produits de toilette, médicaments ou autres articles essentiels.

Les frais remboursables couvrent les articles essentiels dont vous avez besoin tant que vos bagages sont retardés : produits de toilette, sous-vêtements, médicaments ou vêtements indispensables.

En pratique, seules les dépenses raisonnables et justifiées sont remboursées, par exemple :

• Vêtements de base et sous-vêtements
• Produits de toilette et articles d’hygiène personnelle
• Médicaments nécessaires
• Chargeurs de téléphone ou autres besoins urgents
• Frais de pressing en cas de retard prolongé

Les achats de luxe ne sont généralement pas couverts.

En revanche, des vêtements professionnels nécessaires à un déplacement de travail peuvent être considérés comme une dépense indispensable.

Conservez soigneusement tous les reçus et prenez une photo de chacun pour garder une copie de secours.

Vous pourrez ensuite transmettre ces justificatifs à Turkish Airlines lors du dépôt de votre demande de remboursement pour bagages retardés.

Comment déposer une réclamation pour bagage retardé ?

Vous pouvez demander une indemnisation pour bagages retardés directement sur le site de Turkish Airlines.

Même si vous disposez de 21 jours à compter de la restitution de vos bagages pour soumettre votre demande, il est conseillé de déposer votre réclamation le plus tôt possible.

En cas de retard dans la livraison des bagages, veuillez remplir le formulaire en ligne de suivi des problèmes de bagages dans un délai de 21 jours afin d’obtenir une indemnisation pour les dommages et les frais encourus jusqu’à la livraison de vos bagages.

Documents nécessaires

• Le numéro de référence PIR
• Votre carte d’embarquement et les détails du vol
• Les reçus de vos dépenses
• Votre passeport ou une pièce d’identité
• Votre étiquette de bagage

Outre votre passeport, votre carte d’embarquement et votre étiquette de bagage, le formulaire de suivi de chaque demande de délivrance doit être accompagné d’une liste d’articles, de photos et de factures.

Quel montant pouvez-vous obtenir ?

En cas de bagages retardés, le transporteur aérien est responsable des dommages, sauf s’il a pris toutes les mesures raisonnables pour éviter les dommages ou s’il était impossible de prendre de telles mesures.

La responsabilité de Turkish Airlines en vertu de la Convention de Montréal pour la destruction, la perte, les dommages ou le retard des bagages est limitée à 1 519 DTS.

Selon la Convention de Montréal, Turkish Airlines est tenue de vous indemniser jusqu’à environ 1 920 € en cas de bagage endommagé, retardé ou perdu.

Que vous demandiez le remboursement d’achats essentiels ou d’un bagage non retrouvé, ce montant représente le plafond d’indemnisation prévu.

Un DTS, Droit de Tirage Spécial, est une unité de compte basée sur un panier de plusieurs devises.

Actuellement, 1 519 DTS correspondent à environ 1 920 €.

La valeur en euros peut varier, car le DTS est une unité de compte et non une somme fixe en euros.

Quand un bagage retardé est-il considéré comme perdu ?

En général, les compagnies aériennes considèrent un bagage comme « retardé » tant qu’il n’a pas été retrouvé dans un délai de 21 jours.

Si vos bagages retardés ne sont pas retrouvés dans un délai de 21 jours, ils sont automatiquement considérés comme perdus.

Turkish Airlines peut également déclarer la perte de vos bagages avant ce délai.

Dans les deux cas, vous avez droit à :

• Une indemnisation correspondant à la valeur des bagages et de leur contenu
• Le remboursement des dépenses engagées pendant la période de retard, avant que la perte ne soit officiellement confirmée

Documents supplémentaires en cas de perte

La procédure de réclamation pour bagages perdus est similaire à celle des bagages retardés.

Cependant, vous devrez cette fois fournir un inventaire détaillé du contenu de votre valise, avec une estimation de la valeur des objets perdus.

Préparez les documents suivants :

• Le numéro de référence PIR
• Votre carte d’embarquement et les détails du vol
• Un inventaire détaillé des articles perdus avec leur valeur estimée
• Les reçus des dépenses effectuées à cause de la non-livraison de vos bagages

Même en cas de perte de bagages, le montant maximum prévu par la Convention de Montréal est de 1 519 DTS, soit environ 1 900 €.

Contrairement aux cas de simple retard, vous pouvez réclamer à Turkish Airlines :

• Le remboursement des dépenses engagées en raison de la non-livraison de vos bagages
• Une indemnisation pour la valeur des bagages et de leur contenu

Bagage endommagé avec Turkish Airlines

Si vos bagages enregistrés sont endommagés à votre arrivée à destination, la première chose à faire est de signaler le problème dès votre arrivée à l’aéroport.

Déclarez immédiatement l’endommagement des bagages avant de quitter l’aéroport.

Si vous découvrez le dommage plus tard, vous pouvez effectuer cette déclaration directement sur le site de Turkish Airlines.

Prenez des photos des dommages.

Cela pourra soutenir votre demande d’indemnisation.

Remplissez le rapport d’irrégularité bagage et conservez le numéro pour suivre votre dossier et déposer votre demande plus tard.

Délai de réclamation pour un bagage endommagé

En cas de dommages engendrés aux bagages en soute, le passager doit écrire et introduire une plainte dans un délai de sept jours, à compter de la date à laquelle les bagages ont été mis à sa disposition.

Pour obtenir une indemnisation pour votre bagage endommagé, vous devez déposer une demande auprès de Turkish Airlines.

Vous pouvez le faire sur leur site dans les 7 jours suivant la réception de votre bagage.

Pièces utiles

• Le numéro PIR
• Les détails de votre vol
• Les justificatifs d’achat
• Des photos montrant les dommages
• Une copie de votre pièce d’identité, si elle est demandée

Présentez vos bagages pour inspection : Turkish Airlines peut vous proposer une réparation, un remplacement ou une autre forme d’indemnisation.

Éléments généralement exclus

Comme c’est le cas pour la plupart des compagnies aériennes, Turkish Airlines ne vous indemnisera pas pour les éléments suivants :

• Dommages aux objets fragiles
• Articles mal emballés
• Bagages défectueux
• Usure normale
• Articles périssables
• Petites déchirures, éraflures ou abrasions

Responsabilité de Turkish Airlines selon le régime applicable

La présente note d’information résume les règles de responsabilité appliquées par Turkish Airlines en matière de transport à destination, en provenance ou à l’intérieur de l’Union européenne.

Lorsque la Convention de Montréal s’applique, Turkish Airlines est responsable des dommages résultant du retard des bagages, sauf si elle peut prouver qu’elle a pris toutes les mesures raisonnables pour éviter les dommages ou qu’il était impossible de prendre de telles mesures.

Turkish Airlines est également tenue pour responsable de la destruction, de la perte ou des dommages portés aux bagages en soute, sauf si les bagages étaient défectueux.

Pour les bagages de cabine, la responsabilité du transporteur aérien n’est engagée qu’en cas de faute.

Dans toutes les réclamations relatives aux bagages, Turkish Airlines peut s’appuyer sur une négligence contributive du passager.

Lorsque la Convention de Varsovie s’applique, la responsabilité est limitée à 250 francs Poincaré, environ 20 euros dans la plupart des pays, par kilogramme de bagages enregistrés et à 5 000 francs Poincaré, environ 400 euros dans la plupart des pays, pour les bagages de cabine.

Ces limites ne s’appliquent pas s’il est prouvé que les dommages résultent d’un acte ou d’une omission téméraire ou intentionnel commis en sachant que des dommages en résulteraient probablement.

Déclaration spéciale pour une limite plus élevée

Les passagers peuvent bénéficier d’une limite de responsabilité plus élevée en faisant une déclaration spéciale au plus tard à l’enregistrement et en payant des frais supplémentaires.

Vous pouvez bénéficier d’une limite de responsabilité plus élevée en vertu des Conventions de Varsovie ou de Montréal si vous introduisez une déclaration spéciale à l’arrivée et vous vous acquittez des frais supplémentaires.

Délais à ne pas dépasser

En cas de bagages endommagés, retardés, perdus ou détruits, le passager doit écrire et introduire une plainte auprès du transporteur aérien dès que possible.

En cas de bagages en soute endommagés, le passager doit écrire et introduire une plainte dans un délai de sept jours.

En cas de bagages retardés, la plainte doit être introduite dans un délai de 21 jours, à compter de la date à laquelle les bagages ont été mis à la disposition du passager.

Toute plainte en dommages et intérêts doit être déposée dans un délai de deux ans à compter de la date d’arrivée de l’avion ou à compter de la date à laquelle l’avion aurait dû arriver.

Transporteur contractant et transporteur effectif

Si le transporteur aérien qui effectue réellement le vol n’est pas le même que le transporteur aérien contractant, le passager a le droit de déposer une plainte ou de demander des dommages-intérêts contre l’un ou l’autre.

Si le nom ou le code d’un transporteur aérien est indiqué sur le billet émis pour un vol particulier, ce transporteur aérien est le transporteur aérien contractant pour ce vol.

Pour les vols opérés au nom de Turkish Airlines par d’autres transporteurs, le plan d’urgence applicable sera celui du transporteur effectif.

Objets oubliés dans l’avion ou les salons

Si vous avez oublié des objets dans l’avion ou dans nos salons exclusifs, veuillez nous contacter en remplissant le formulaire de suivi des problèmes de bagages pour chaque objet.

Les articles laissés dans nos avions ou dans nos salons passagers privés sont répertoriés.

Si votre article égaré est retrouvé, vous pouvez le récupérer à notre bureau de l’aéroport ou opter pour une livraison par fret, en assumant les coûts associés.

Dans de tels cas, contactez-nous en remplissant le formulaire de suivi des problèmes de bagages et en joignant une photo de votre article, si possible.

En général, le bureau des objets trouvés se trouve dans la zone de récupération des bagages de l’aéroport.

Par exemple, le bureau des objets trouvés de l’aéroport d’Istanbul se trouve dans les salles de retrait des bagages des terminaux nationaux et internationaux.

Conseils pour éviter les problèmes de bagages

Veillez à toujours placer vos objets de valeur et vos biens irremplaçables, comme des photos et autres souvenirs, dans votre bagage à main.

Évitez de placer des objets de valeur, comme l’argent, les bijoux et les cartes de crédit, des objets essentiels, comme les médicaments, les clés et les documents professionnels, des objets uniques, comme les manuscrits, les objets de famille et les œuvres d’art, ainsi que des objets délicats, comme les appareils électroniques, les lunettes, les objets en verre et les instruments de musique, dans vos bagages enregistrés.

Une autre précaution consiste à photographier le contenu de vos bagages ainsi que leur extérieur, afin d’aider la compagnie aérienne à retrouver vos valises si elles se perdent, et à les remplacer si elles sont perdues ou endommagées.

Une fois les bagages faits, il est conseillé de prendre une photo de ceux-ci dans leur état fermé et ouvert.

Cela sera utile pour identifier tout dommage en cas de problème de bagages.

Enfin, n’oubliez pas d’ajouter vos coordonnées à l’intérieur et à l’extérieur de votre valise.

Pour faciliter le contact en cas de détérioration de l’étiquette de votre bagage, il est conseillé d’écrire ou de laisser votre nom, votre numéro de téléphone ou votre adresse électronique dans votre bagage.

Évitez de voyager avec des bagages qui ont déjà été endommagés, notamment des valises, des sacs de sport et d’autres contenants.

Les bagages déjà endommagés et leur contenu pourraient subir d’autres dommages ou devenir inutilisables.

Pour protéger vos biens, il est conseillé d’utiliser un cadenas à bagages approuvé par la TSA, Transport Security Administration.

De cette façon, les agents de la TSA peuvent ouvrir vos bagages pour les contrôles de sécurité sans briser les verrous.

Si les coffres à bagages de la cabine sont pleins, vos bagages de cabine peuvent être placés dans la soute de l’avion.

Veillez alors à ranger les objets importants, précieux ou délicats, comme l’argent, le passeport, les médicaments et l’ordinateur, de manière à pouvoir y accéder et les retirer rapidement de votre bagage de cabine.

Si vous ne pouvez pas retirer ces objets de votre bagage de cabine, veuillez en informer le personnel de cabine.

Informations à conserver pour le dossier

Les informations et les instructions sur les bagages, y compris les bagages enregistrés, les bagages de cabine, le calcul des bagages et les restrictions de bagages, se trouvent sur la page d’informations sur les bagages.

En raison de restrictions nationales, les passagers originaires de Bosnie-Herzégovine qui effectuent des procédures de réclamation de bagages ne sont pas tenus de fournir des copies de leur passeport ou de leurs informations d’identité.

Il n’existe pas de délai officiel concernant le temps que met une compagnie aérienne à traiter une demande d’indemnisation.

Cette procédure peut prendre un mois, voire plus.

La patience est donc de mise, même si vous êtes libre de relancer la compagnie pour connaître l’avancement de votre dossier.

tags: #indemnisation #bagage #retarde #turkish #airlines