Hôtesse de billetterie à Disneyland Paris : métier, missions, formation, salaire et chances d’emploi

Le métier d’hôte ou d’hôtesse de billetterie à Disneyland Paris s’inscrit au cœur de la relation avec les visiteurs. Du parking aux portes des parcs, en passant par nos salles de spectacles et jusqu’au cœur des attractions, la division Parc Opérations accompagne nos Visiteurs à chaque étape de leur séjour à Disneyland® Paris.

Son rôle ? Faire rimer courtoisie et efficacité pour accueillir, conseiller et guider nos Visiteurs et ainsi leur permettre de vivre une expérience magique tout au long de leur présence sur le Resort.

Le rôle de l’hôte ou de l’hôtesse de billetterie

En tant que Cast Member au sein de nos équipes de Service à la clientèle, vous êtes au cœur de l’expérience et des services exceptionnels que Disneyland Paris veille, chaque jour, à offrir à ses visiteurs.

Dans les métiers des Activités d’exploitation des parcs, vous assurez l’accueil, l’information, l’orientation, le conseil et la sécurité de nos visiteurs.

La billetterie constitue souvent le premier point de contact direct entre Disneyland Paris et ses visiteurs. Vous serez la 1ère personne avec laquelle nos visiteurs seront en contact direct : achat de billets, accueil au péage de notre parking, accueil aux tourniquets, entre autres.

Où l’hôte ou l’hôtesse peut-il exercer ?

Vous intégrerez une équipe de 50 à 150 collaborateurs au sein de la Billetterie du Parc Disneyland®, de la Billetterie du Parc Walt Disney® Studios, du Bureau des Passeports Annuels ou du Parking Visiteurs.

Vous rejoindrez une équipe de 100 à 200 collaborateurs au sein de la division Parc Opérations, composée de 1700 Cast Members.

Les principales missions

Accueillir et informer les visiteurs

L’objectif est d’accueillir, conseiller et proposer le billet, le service le plus adapté à nos visiteurs venus du monde entier.

Vous créez des moments d’interaction avec nos visiteurs et vous contribuez à rendre leur arrivée plus fluide et plus agréable.

Votre mission ne se limite donc pas à remettre un billet ou à effectuer une opération de vente. Elle consiste également à installer une relation de confiance dès les premières minutes de la visite.

Conseiller et vendre les billets

Vous fidélisez nos visiteurs par la mise en avant des passeports annuels ou billets « multidays » le plus adapté aux besoins du visiteur par de la vente conseil.

Vous devez comprendre la demande du visiteur afin de lui proposer une solution correspondant à sa situation, à la durée de son séjour et à ses attentes.

Au sein de nos équipes Vente, vous évoluez dans un cadre international et dynamique, en synergie avec les équipes de The Walt Disney Company en Europe et dans le monde.

Votre objectif : contribuer à optimiser les ventes B2B et B2C de notre destination pour les produits de loisirs, forfaits et billets, ainsi que pour les évènements, réunions de travail, conventions, expositions et rassemblements sportifs.

Résoudre les difficultés liées aux billets

Vous améliorez l’expérience de nos Visiteurs en traitant les problématiques de billet, l’anniversaire d’un visiteur ou toute autre situation nécessitant une réponse adaptée.

Vous proposez des alternatives ou des solutions.

Vous êtes « la » personne qui améliorera leur séjour.

Gérer les flux de visiteurs

Vous gérez les flux des visiteurs avant l’accès aux parcs à thèmes et lors de la sortie, après les parades ou à la fermeture.

Cette mission demande de rester attentif à la circulation des personnes, de suivre les procédures et de communiquer efficacement avec les autres équipes opérationnelles.

En rejoignant nos Activités d’exploitation des parcs, vous assurez l’accueil, l’information, l’orientation, le conseil et la sécurité de nos visiteurs.

Une activité centrée sur la relation client

Intégrer la division Parc Opérations, c’est la promesse d’un quotidien riche et passionnant au cœur même de la relation Clients.

Dans nos métiers de la Restauration, de l’Hôtellerie, des Activités d’exploitation des parcs et de la Vente en boutique, vous conseillez les visiteurs, les guidez et animez leur séjour, tout en assurant leur sécurité.

La billetterie exige donc de conjuguer plusieurs dimensions : le sens de l’accueil, la vente conseil, la maîtrise des procédures, la gestion des situations complexes et la capacité à préserver la qualité de l’expérience Disney.

Les qualités et compétences recherchées

Le sens de l’accueil

Vous possédez un fort dynamisme, vous êtes souriant(e) et curieux(se) d’évoluer dans le monde de la relation clients dans un contexte international.

La courtoisie et l’efficacité sont essentielles pour accompagner des visiteurs venus du monde entier.

La rigueur et l’organisation

Structuré(e) et organisé(e), vous arrivez à maitriser et retenir de nombreuses procédures.

La billetterie demande de respecter les consignes opérationnelles, de traiter les demandes avec précision et de rester fiable dans un environnement où l’affluence peut être importante.

La capacité à gérer des situations complexes

L’opportunité de travailler dans un contexte international permet de gérer des situations complexes.

Le poste nécessite d’écouter les visiteurs, d’identifier rapidement leur besoin et de proposer des alternatives ou des solutions.

La flexibilité horaire

Vous êtes conscient(e) qu’une flexibilité horaire est nécessaire.

Le travail peut être organisé en semaine et le week-end, avec une amplitude horaire entre 6h30 et 00h30.

Les langues nécessaires

Vous avez une bonne maitrise du français, niveau B2, de l’anglais, niveau B2, et d’une troisième langue européenne, niveau B1.

La maîtrise de plusieurs langues est particulièrement adaptée à un environnement international et à l’accueil de visiteurs venus du monde entier.

Formation et intégration

Un parcours d’intégration complet

Disneyland Paris propose un parcours d’intégration complet, ainsi qu’une formation terrain intensive pour ne pas laisser place à l’imprévu.

Une part grandissante de nos formations s’effectue en self-learning, c’est-à-dire en apprentissage individuel.

La formation permet de se familiariser avec l’environnement de travail, les procédures, les services proposés aux visiteurs et les situations susceptibles de se présenter en billetterie.

La formation sur le terrain

La formation terrain intensive accompagne la prise de poste et permet de mettre en pratique les connaissances nécessaires à l’accueil, au conseil, à la vente et à la gestion des flux.

Le management de proximité favorise l’évolution professionnelle et personnelle grâce à l’implication d’un management de proximité.

Le contrat de professionnalisation

Le contrat de professionnalisation est l’opportunité d’associer travail et formation au sein d’un seul et même contrat de professionnalisation à temps complet.

Avec un rythme alterné entre le travail terrain, 80 %, et la formation métier et linguistique assurée par l’organisme de Formation, 20 %, ce contrat à durée déterminée de 8 mois vise à obtenir un Titre Professionnel de Guide Accompagnateur touristique.

Cette formule peut constituer une voie d’accès intéressante pour les personnes souhaitant associer une première expérience opérationnelle et une formation dans le secteur du tourisme.

Types de contrats et durée du travail

Disneyland Paris offre plusieurs types de contrat selon vos disponibilités, allant de 16 heures de travail par semaine pour les étudiants à 35 heures pour les temps complets.

Les contrats peuvent être proposés en CDD ou en CDI, selon les besoins et les opportunités disponibles.

Certains contrats couvrent uniquement la période des vacances de Noël.

Organisation des plannings

Les plannings sont mis à disposition chaque vendredi en fin de journée, avec de la visibilité sur les quatre semaines suivantes.

Les plannings des trois premières semaines sont fixes, et le planning de la quatrième semaine peut être amené à être modifié.

Cette organisation permet d’anticiper les horaires tout en conservant une certaine souplesse pour la quatrième semaine.

Salaire et primes

Les salaires des métiers proposés dans le secteur du Tourisme, notamment l’accueil, la restauration, l’hôtellerie et la vente en boutique, débutent à 1885,69 € brut par mois.

Des primes conventionnelles peuvent être attribuées selon votre activité, par exemple une prime de nuit ou d’astreinte.

Le montant effectivement perçu dépend notamment du contrat, du temps de travail, de l’activité exercée et des éventuelles primes conventionnelles applicables.

À chaque fin de mois, Disneyland Paris vous adressera un virement sur votre compte bancaire, qu’il soit domicilié en France ou à l’étranger, dans la zone SEPA uniquement.

Congés et jours supplémentaires

Un Cast Member travaillant à temps plein, 35h, sur une année complète bénéficiera de 25 jours de congés par an.

Un Cast Member en CDD pourra, selon la durée de son contrat, poser des jours de congés en coordination avec son équipe et après validation de son manager.

Cinq jours supplémentaires, au prorata du temps travaillé sur une base annuelle, seront payés à tous les Cast Members travaillant en CDD dans les métiers du Tourisme en contrat de 35h.

Quatre jours supplémentaires sont prévus pour les contrats de 28h.

Protection sociale et complémentaire santé

Disneyland Paris propose une complémentaire santé dont la famille bénéficie.

Si c’est votre premier emploi, vous serez automatiquement affilié(e) au Régime Général de la Caisse Primaire d’Assurance Maladie, Sécurité Sociale française.

Un numéro provisoire de Sécurité sociale vous sera attribué le temps de constituer votre dossier administratif.

Dans le mois qui suit le début de votre contrat de travail, vous recevrez à votre domicile un courrier de la Caisse Primaire d’Assurance Maladie afin de compléter votre dossier.

Salariés ressortissants de l’Union européenne

Si vous êtes ressortissant(e) de l’Union Européenne, à votre arrivée dans l’entreprise, Disneyland® Paris vous accompagnera pour effectuer les démarches nécessaires afin de vous affilier à la sécurité sociale française.

Cette affiliation vous permettra de bénéficier de la couverture santé en cas de besoin, notamment en cas de maladie ou de consultation chez le médecin.

Un certificat de naissance au format européen est nécessaire pour bénéficier de la couverture maladie.

Il est à retirer auprès de la mairie de votre lieu de naissance ou de résidence.

Logement pour les salariés venant de l’extérieur de l’Île-de-France

CDD inférieur à 8 mois

Vous êtes en CDD inférieur à 8 mois ?

Si vous habitez hors Île-de-France, vous avez la possibilité de bénéficier, selon les disponibilités qui vous seront communiquées lors de votre entretien, d’un logement soit dans l’une de nos résidences Disney, en studio individuel ou à deux personnes, soit dans une résidence appart hôtels, logement en colocation à deux, pendant la durée de votre contrat.

Tous les appartements sont meublés et équipés, à loyer modéré, 430 € par mois charges comprises, dont le wifi, avec une caution de 200 €, et proches des Parcs Disney.

CDD supérieur à huit mois ou CDI

Vous êtes en CDD supérieur à huit mois, ou en CDI ?

Si vous habitez hors Île-de-France, vous avez la possibilité, là aussi selon les disponibilités, de bénéficier d’un logement dans l’une de nos six résidences partenaires temporaires, à proximité des Parcs Disney, pendant une durée maximum de deux ans.

Cette offre de logement est composée de studios individuels meublés et équipés.

Le loyer mensuel tout compris se situe entre 480 € et 660 €, avec une caution équivalente à environ un mois de loyer.

Ces résidences sont conventionnées APL, aide pour le logement.

L’accès au logement dépend des disponibilités.

Lorsque votre accès à un logement est confirmé, nos équipes vous envoient les informations pratiques : lieux de résidence possibles, prix du loyer et de la caution, horaires d’arrivée.

Les bureaux de nos équipes sont fermés les samedi et dimanche et les jours fériés.

Les avantages d’un emploi à Disneyland Paris

L’opportunité de travailler dans un contexte international et de gérer des situations complexes constitue l’une des caractéristiques du poste.

Vous pouvez évoluer professionnellement et personnellement grâce à l’implication d’un management de proximité.

Vous bénéficiez d’un parcours d’intégration complet, ainsi que d’une formation terrain intensive pour ne pas laisser place à l’imprévu.

Vous évoluez dans un environnement exceptionnel, multiculturel concentré sur un site unique.

Une complémentaire santé dont la famille bénéficie fait également partie des services proposés.

Les chances d’emploi et les perspectives

Disneyland® Paris est une entreprise où les rêves deviennent réalité.

16 000 Cast Members travaillent ainsi dans près de 500 métiers opérationnels et transverses, sur scène ou en coulisses.

Leur mission : faire vivre une Expérience Disney inoubliable à nos visiteurs au sein de nos 2 parcs d’attractions, nos 7 hôtels ou encore le Disney Village.

Les métiers de la billetterie peuvent offrir une première expérience dans l’accueil, la vente conseil, la gestion des flux et la relation client dans un contexte international.

Vous avez envie de devenir Cast Member ? Trouvez votre voie parmi nos centaines de métiers pour faire vivre la magie à Disneyland® Paris, qu’il s’agisse des fonctions transverses, de la finance, la vente, l’ingénierie ou la création.

Ce qui nous rassemble ? Un véritable esprit d’équipe, la recherche d’excellence, l’envie de faire vivre une expérience unique à nos visiteurs et la volonté de bâtir, ensemble, un lieu de travail stimulant, bienveillant et inclusif.

Les possibilités dans les opérations des parcs

Opérateur(trice) Animateur(trice) d’attractions, baby center, guest flow, guest relations, surveillant(e) de baignade (F/H/NB) : les activités d’exploitation des parcs regroupent plusieurs fonctions complémentaires.

Ces métiers permettent d’assurer l’accueil, l’information, l’orientation, le conseil et la sécurité des visiteurs.

Les autres familles de métiers

Dans nos métiers de la Restauration, vous travaillez avec passion dans l’un des 55 restaurants et 13 cafés et bars de notre destination.

En Hôtellerie à Disneyland Paris, vous intégrez une équipe de Cast Members unis par l’ambition de faire vivre à chacun et chacune un séjour d’exception.

Votre rôle consiste à accueillir, orienter et accompagner nos visiteurs afin de faire de leur séjour au sein de nos sept hôtels, de deux à cinq étoiles, un enchantement.

En intégrant nos équipes de Cast Members dédiées à la Vente en boutique, vous participez activement à bâtir l’expérience de nos visiteurs au sein de nos parcs.

Au sein de nos équipes Production et Divertissement, vous orchestrez et donnez vie à la magie de l’expérience Disneyland Paris.

En tant que Cast Member dans nos métiers Supports aux opérations, vous adaptez vos interventions aux besoins de nos visiteurs et de nos Cast Members.

Pourquoi la billetterie peut être une porte d’entrée

Le poste place le salarié au contact direct des visiteurs et permet de développer une expérience concrète dans la relation client.

La diversité des situations, la pratique des langues et la nécessité de maîtriser de nombreuses procédures favorisent l’acquisition de compétences transférables vers d’autres métiers de l’accueil, de la vente et du tourisme.

La présence de plusieurs types de contrats, allant de 16 heures par semaine pour les étudiants à 35 heures pour les temps complets, permet d’adapter le temps de travail à différentes disponibilités.

Les contrats saisonniers, notamment ceux couvrant uniquement la période des vacances de Noël, peuvent également correspondre à une recherche d’expérience ponctuelle.

Informations pratiques pour les candidats

Le poste est basé à Marne-La-Vallée.

Pour certains recrutements, l’entretien a lieu à Marne-la-Vallée.

La flexibilité horaire est nécessaire, avec un travail possible en semaine et le week-end et une amplitude horaire entre 6h30 et 00h30.

Les conditions de logement sont proposées selon les disponibilités et les critères liés au contrat et au lieu de résidence.

Si vous ne résidez pas en France, des informations complémentaires sont nécessaires concernant la sécurité sociale française et les démarches d’affiliation.

Séduit(e) ? Prêt(e) à participer à une formidable aventure humaine ?

À rejoindre 16 000 collaborateurs, Cast Members, partageant la même ambition professionnelle : celle de faire vivre la magie Disneyland Paris pour nos 15 millions de visiteurs annuels ?

Il ne vous reste plus qu’à postuler, car nous sommes prêts à vous donner les moyens de faire rayonner vos talents !

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