Sur Airbnb, le nombre de voyageurs autorisés dépend de la capacité indiquée dans l’annonce et des conditions fixées par l’hôte. Les voyageurs sont tenus d’être honnêtes quant au nombre de personnes impliquées et de respecter le nombre de voyageurs approuvé.
Avant de confirmer une réservation, il est donc essentiel de vérifier le nombre maximal de voyageurs autorisé, puis de signaler toute modification concernant les personnes présentes dans le logement.
Où vérifier le nombre maximal de voyageurs autorisé ?
Pour consulter la capacité maximale d’un logement réservé, cliquez sur Voyages, puis sélectionnez votre réservation.
Cliquez sur À savoir.
Rendez-vous dans la section Pendant votre séjour pour consulter le nombre maximal de voyageurs indiqué sur l’annonce.
Les voyageurs doivent respecter la capacité approuvée
Les voyageurs de la communauté Airbnb doivent respecter certaines règles de base, notamment en se comportant correctement dans le logement et en se conformant au règlement intérieur de l’hôte.
Les limites de voyageurs ne font pas exception.
Les voyageurs sont tenus d’être honnêtes quant au nombre de personnes impliquées et de respecter le nombre de voyageurs approuvé.
Le nombre de personnes présentes doit donc correspondre aux informations communiquées lors de la réservation ou à une modification acceptée par l’hôte.
Comment modifier le nombre de voyageurs d’une réservation ?
Vous souhaitez modifier le nombre de voyageurs ou d’animaux de compagnie pour votre réservation ? Il vous suffit d’envoyer une demande de modification à l’hôte.
Toute modification apportée au nombre de voyageurs s’appliquera à l’ensemble de la réservation.
- Cliquez sur Voyages, puis sélectionnez la réservation que vous souhaitez modifier.
- Sous Détails de la réservation, cliquez sur Modifier la réservation.
- Ajoutez ou supprimez des voyageurs ou des animaux de compagnie.
- Vérifiez les modifications apportées et la différence de prix éventuelle.
- Cliquez sur Envoyer la demande.
Pour inviter des voyageurs de votre groupe à rejoindre le voyage, découvrez comment ajouter des voyageurs à votre réservation.
Que se passe-t-il après la demande de modification ?
Votre hôte doit accepter la demande de modification de voyage pour qu’elle soit confirmée.
Après avoir envoyé une demande de modification de voyage pour ajouter des voyageurs, il est important d’attendre l’approbation de votre hôte avant que les voyageurs ne se présentent sur le lieu de séjour.
Votre hôte devra d’abord confirmer être en mesure d’accueillir des personnes supplémentaires.
Si votre hôte approuve la modification, vous recevrez une confirmation et les détails de la réservation seront mis à jour en conséquence.
Si vous avez envoyé une demande de modification de voyage et que votre hôte n’y a pas répondu, envoyez-lui un message pour lui rappeler de la consulter.
Comment modifier votre durée minimum de séjour pour une période donnée sur Airbnb
Quel est le coût pour des voyageurs supplémentaires ?
Lorsque vous modifiez le nombre de voyageurs, vérifiez les modifications apportées et la différence de prix éventuelle avant d’envoyer la demande.
Si les conditions de l’hôte prévoient des frais pour les voyageurs supplémentaires, ces frais supplémentaires sont généralement débités de votre mode de paiement initial dès que l’hôte a approuvé la modification.
Tout remboursement éventuel sera versé sur le mode de paiement utilisé lors de la réservation initiale.
Toutefois, le délai de réception des fonds dépend de votre banque ou de votre établissement financier.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter les délais de remboursement habituellement constatés.
| Situation | Conséquence |
|---|---|
| Ajout de voyageurs | La réservation doit être modifiée et approuvée par l’hôte. |
| Frais prévus par l’hôte | Les frais supplémentaires sont généralement débités après l’approbation. |
| Remboursement éventuel | Le remboursement est versé sur le mode de paiement utilisé lors de la réservation initiale. |
| Demande non approuvée | Les voyageurs supplémentaires ne doivent pas se présenter sur le lieu de séjour. |
Que faire si l’hôte ne peut pas accueillir davantage de voyageurs ?
Lorsqu’un voyageur demande à séjourner dans votre logement avec quelques amis supplémentaires, différentes options s’offrent à vous.
Si vous pouvez accueillir les personnes supplémentaires, envoyez à votre voyageur une modification de voyage incluant le coût par nuit pour les voyageurs supplémentaires.
Si vous n’êtes pas en mesure de les accueillir, faites savoir au voyageur que votre logement ne correspond pas à sa demande, et demandez-lui d’annuler sa réservation.
Le remboursement sera calculé selon vos conditions d’annulation.
Découvrez comment ajouter des frais pour des voyageurs supplémentaires pour vos prochaines réservations de logement.
Si vous rencontrez des difficultés pour modifier ou annuler votre réservation de logement en raison de voyageurs supplémentaires, vous pouvez nous contacter.
Que faire si l’hôte ne répond pas ?
Si vous avez envoyé une demande de modification de voyage et que votre hôte n’y a pas répondu, envoyez-lui un message pour lui rappeler de la consulter.
Il est important d’attendre l’approbation de votre hôte avant que les voyageurs ne se présentent sur le lieu de séjour.
La modification n’est confirmée qu’après l’acceptation de la demande de modification de voyage par l’hôte.
Si la réservation ne peut finalement pas être honorée
Si vous avez effectué une réservation de logement, mais que vous ne pouvez pas l’honorer, il n’est pas possible de transférer une réservation à une autre personne.
Selon les conditions d’annulation de l’hôte, des frais d’annulation peuvent être facturés.
Par ailleurs, le coût du nouveau séjour peut être différent de celui de la réservation initiale.
Cas particulier d’une réservation à l’hôtel
Si votre réservation correspond à un séjour à l’hôtel, les modalités peuvent dépendre de la période d’annulation gratuite et des disponibilités de l’établissement.
Si la période d’annulation gratuite n’est pas terminée, vous pouvez annuler votre réservation et en effectuer une nouvelle, à condition que l’hôtel ait des disponibilités.
Si la période d’annulation gratuite est terminée, vous pouvez contacter directement l’hôtel pour demander s’il vous est possible d’obtenir un remboursement afin que vous puissiez effectuer une nouvelle réservation.
Conseil : appelez l’hôtel pour obtenir une réponse plus rapidement.
Les règles à vérifier avant l’arrivée
- Consultez le nombre maximal de voyageurs indiqué dans l’annonce.
- Vérifiez le règlement intérieur de l’hôte.
- Déclarez honnêtement le nombre de personnes concernées par le séjour.
- Envoyez une demande de modification si vous souhaitez ajouter ou supprimer des voyageurs.
- Vérifiez la différence de prix éventuelle.
- Attendez l’approbation de l’hôte avant l’arrivée des voyageurs supplémentaires.
- Respectez le nombre de voyageurs approuvé.
Airbnb et l’accueil des voyageurs
Que vous accueilliez des voyageurs dans votre logement, que vous les guidiez lors d’une visite palpitante ou que vous proposiez un service comme une séance photo professionnelle, vous pouvez rendre les séjours des voyageurs plus mémorables presque partout dans le monde.
Créée en 2007 lorsque deux hôtes ont accueilli trois voyageurs dans leur logement de San Francisco, la communauté Airbnb compte désormais plus de 5 millions d’hôtes, qui ont accueilli plus de 2 milliards de voyageurs dans presque tous les pays du monde.
Chaque jour, les hôtes proposent des séjours et des expériences uniques qui permettent aux voyageurs de découvrir le monde autrement, de façon plus authentique et conviviale.
Qu’il s’agisse de cottages coquets ou d’élégants penthouses, les hôtes sont ravis de partager leurs logements.
Si vous souhaitez accueillir des voyageurs dans votre logement, nous vous guiderons tout au long de la procédure.
Assistance Airbnb en cas de difficulté
Nous souhaitons que votre expérience sur Airbnb soit facile et agréable.
Vous avez des questions ? Trouvez des réponses dans le Centre d’aide.
Les hôtes et les voyageurs sur Airbnb sont toujours très réactifs, et nous aussi.
Notre équipe internationale d’assistance à la communauté peut vous venir en aide 24h/24, 7j/7 dans 11 langues différentes.
Nous pouvons vous aider à effectuer une nouvelle réservation, à obtenir ou envoyer un remboursement, ou autre chose.
Si vous rencontrez des difficultés pour modifier ou annuler votre réservation de logement en raison de voyageurs supplémentaires, vous pouvez nous contacter.
Protection des hôtes et des expériences
Nous proposons également AirCover pour les hôtes, qui comprend la vérification de l’identité des voyageurs, la vérification des réservations, une Garantie dommages des hôtes à hauteur de 3 millions de dollars US, une Assurance responsabilité civile des hôtes de 1 million de dollars US, ainsi qu’une assistance sécurité 24h/24.
L’Assurance responsabilité civile expériences Airbnb, à hauteur de 1 million de dollars US, est également incluse.